El sector turístico y el comercio electrónico

El sector turístico y el comercio electrónico

1. Introducción

En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de viajes, líneas aéreas, etcétera), estas tecnologías han influido también de diversas formas pero particularmente en la manera en que las empresas turísticas distribuyen sus productos en el mercado (Buhalis, 2000).implicaciones de las nuevas tecnologías de lainformación y de la aplicación del comercio electrónico en la gestión y organización de operaciones de las empresas turísticas. El trabajo se estructura de la siguiente manera. El segundo apartado describe las principales implicaciones del comercio electrónico e Internet en la gestión de operaciones de las empresas turísticas. El tercer apartado señala los cambios que Internet y otras nuevastecnologías puede tener en la intermediación de servicios en el sector turístico. El cuarto apartado indica algunos proyectos de desarrollo turístico en el Mediterráneo que tienen como base las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Por último, se resume la conclusión del trabajo

2. Implicaciones del comercio electrónico para la gestión de operaciones

El comercio electrónico es un áreade negocio en constante crecimiento y que está recibiendo además una importante atención en la literatura científica. El comercio electrónico comprende las transacciones que se realizan mediante redes telemáticas, referidas a procesos relacionados directa o indirectamente con la compra, venta e intercambio de productos, servicios e información.
El comercio electrónico posibilita una mayorpersonalización de los productos y servicios a los clientes, gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisión de la información que tienen las nuevas tecnologías que lo sustentan. Se describen sucintamente cuales son dichos efectos
o cambios, dentro del contexto de las empresas turísticas: Marketing: influye en la promoción del producto o servicio; el comercio electrónico crea un canal directo deventa para los productos existentes, reduciendo con ello costes y tiempos en ese proceso; el comercio electrónico permite ahorros sustanciales en gestión administrativa y en comunicaciones, al eliminar la necesidad de papeleo y correo ordinario en, por ejemplo, las reservas de alojamiento; se mejora el servicio al cliente al poner a su disposición en Internet mucha más información de lahabitualmente disponible por otros medios, y a la posibilidad también de poder responder preguntas estándar utilizando sistemas expertos y programas inteligentes de correo electrónico; el consumidor puede encontrar en menos tiempo una mayor cantidad de información sobre los productos turísticos que está buscando y realizar comparaciones de precios y contenidos con mayor conocimiento de causa. Compras: Lafunción de compras esta todavía poco integrada en el contexto del comercio electrónico. Por ahora, el comercio electrónico se ha venido realizando mediante el EDI (Intercambio Electrónico de Datos) que ha sido utilizado por los tour operadores para transferir listas de pasajeros, envíos y documentación de diverso tipo, así como por distintas industrias relacionadas con el sector turístico, Losbeneficios de estos sistemas electrónicos son una disminución en los costes administrativos y de comunicaciones, así como una reducción de los plazos de entrega. Diseño: puede facilitar la labor de diseño de productos y servicios de las empresas turísticas al posibilitar la prestación de servicios personalizados. Producción: permiten aumentar el grado de externalización de determinados servicios enlas empresas turísticas, la interconexión de la intranet de la empresa con los sistemas de información de sus empresas proveedoras, posibilita la gestión justo a tiempo de los inventarios, el suministro y la producción de determinadas actividades. Ventas y distribución; aquí que el comercio electrónico de productos turísticos ha supuesto la aparición de nuevos intermediarios que han aumentado la...