EL SERVICIO AL CLIENTE



ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE








CORTINA HERRERA EDITH ELVIRA








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LACARTERA DE CREDITOS
ARJONA BOLIVAR
2014
EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o servicio al cliente es aquel conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresapara relacionarse con sus clientes, que permiten mantener un contacto constante con ellos y generarles un cierto grado de satisfacción. Su fin principal es que el cliente obtenga el producto en ellugar y el momento adecuado y asegurarse que le dé el uso debido.
En una empresa existen dos tipos de clientes los externos y los internos, con ambos se deben mantener una relación cordial y eficazpara garantizar una adecuada prestación de los servicios; Hoy día habiendo tanta competitividad en el mercado lo que hace la diferencia es el valor agregado que le genera al cliente el serviciorecibido, lo que se convierte en un factor fundamental en la decisión de compra, cada empresa debe diseñar el manual de atención al cliente de acuerdo a sus necesidades y las metas trazadas.
Lograr laexcelencia en atención al cliente consiste en encontrar esa estrategia que nos permita marcar la diferencia entre una compañía u otra así ambas ofrezcan los mismos productos. Se debe tener en cuenta yno perder de vista al cliente para así monitorear su proceso con la empresa y crear ese vinculo especial que es la fidelidad empresarial; Este es un servicio intangible, perceptivo, continúo eintegral por lo que todos los integrantes de la empresa son parte fundamental del proceso desde el portero hasta el gerente y una adecuada y oportuna prestación del servicio es lo que debe caracterizar unaempresa para tener clientes satisfechos, una empresa pierde clientes por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicios.
Una correcta administración de cartera debe tener un...