El Sistema De Servuccion

El sistema de servuccion
Un servicio posee un valor a los ojos del que lo ofrece como a los del consumidor, su cliente. Este valor se hace efectivo sólo bajo dos condiciones: Las facilidades enmaterial y personal pertenecientes a la empresa de servicio están disponibles, por otra el cliente siente la necesidad y, acudiendo a la empresa de servicio están disponibles, la satisface.
Los sistemasde base
Sistema de tipo 1 (dibujito en la carpeta)
Consideramos que la persona 1 es el beneficiario del servicio, la persona 2 el prestador del servicio. Los elementos de base están unidos entre sipor flechas que simbolizan relaciones de carácter reciproco.
a)Participacion del beneficiario: Si la persona 2, el prestador tiene un papel activo que desempeñar en la producción del servicio, lapersona 1, el beneficiario, tiene un papel activo: Las informaciones que intercambian con el prestador hacen que participe activamente en la producción del servicio. Sobre todo la precisión y la calidadde las informaciones que da al prestador son condiciones necesaria, pero no suficientes de la calidad del servicio prestado.
b)Impacto del servicio prestado: En segundo lugar, el servicio que resultade esta interaccion no es neutra para ninguna de las partes. El servicio será evaluado como bueno o malo por el beneficiario y esto afectara su relación futura con el prestador.
c)Calidad delservicio prestado: La calidad del servicio prestado esta expuesta a dos dificultades: podrá ser evaluada de forma opuesta por cada una de las personas. Por otra parte, esta calidad es altamente dependientede las situaciones y de las condiciones psicológicas en las que se encuentra cada una de las personas. En otras palabras, un mismo servicio, producido por las mismas personas, no presentaautomáticamente una calidad estable en el tiempo.

Sistema de tipo 2 (dibujito en la carpeta)
Se trata de una persona y de un producto. La resultante de la interaccion entre estos dos elementos constituye...