El Sueldo No Es Suficiente Pra Atraer Y Retener Alos Mejores

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I NFORMACIÓN GENERAL

Recomendaciones para mejorar la atención en enfermería
Victoria Ochoa R, 1Manuell Lee G, 2Arroyo de Cordero G, 2Jiménez Sánchez J, 2Terrazas Sotelo L, 2Camacho Villicaña B, 2Briseño Piña MD, Flores Soria ME, 2Carmona Mejía B, 2Garnica Fonseca R, 2Gutiérrez Meléndez L, 2Gutiérrez Méndez J, 2Reyes Gómez E , 2Rubio Domínguez S , 2 Suárez Vázquez MG, 2Sánchez GonzálezJM, 1Hernández Gamboa L, 1Campos Castolo M, 1Tena Tamayo C
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Secretaría de Salud del Gobierno Federal 1 Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), Comisión Interinstitucional de Enfermería

Resumen
El personal de enfermería desempeña una actividad fundamental en los servicios de salud, con fuerte • Recomendaciones apego a principios científicos y éti• Enfermería cos; susintervenciones permiten • Comunicación fortalecer la calidad en los servicios • Holístico de salud, a través de acciones inter• Responsabilidad disciplinarias. médica Se analizaron las inconformidades • Mala práctica relacionadas con atención de en• Demandas fermería que recibió la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CO• Inconformidades NAMED) de junio de 1996 a di• Quejas ciembre de 2001. Con base en elanálisis se elaboraron recomendaciones dirigidas a prevenir el conflicto, mejorar la práctica de enfermería y propiciar la adecuada comunicación con el paciente, familiares y equipo interprofesional de salud. Se integró un grupo representativo de las instituciones educativas y gremiales de enfermería más prestigiadas y reconocidas, para su validación externa. De esta manera, la CONAMED y el grupode validación externa, proponen al personal de enfermería atender las siguientes recomendaciones: 1) Mantener una comunicación efectiva con las personas a las que proporciona atención; 2) Reconocer en la persona su concepción holística; 3) Proporcionar cuidados que garanticen la atención libre de riesgos y daños innecesarios; 4) Establecer una coordinación efectiva con el equipo interprofesional desalud; 5) Actuar con base en los principios éticos que rigen la práctica profesional de enfermería.

Summary
Recommendations to improve attention in nursing
Nurse personnel performs a fundamental activity in t health services, with strong attach at scientific and ethical principles, whose interventions can fortify the services of health quality, through interdisciplinary actions. We analyzedthe compliants related to nursing attention that were received in CONAMED since June 1996 to December 2001. We devised recommendations directed to prevent patienthealth care professionals conflicts, improve the practice of nursing and favor adequate communication with the patient, family and interprofessional health care team. Those recommendations were presented to the more prestigious andrecognized educational and professional groups of nursing, for their external validation. In this manner, CONAMED and the external group of validation, propose to nurses to attend the following recommendations: 1) Maintain an effective communication with the paKey words tients that provides attention; 2) Recognize the holistic con• Recommendations cept in the person; 3) Provide cares that guaranteefree-risk • Nursing attention and prevent unne• Communication cessary damages; 4) Establish • Holistic an effective coordination with • Medical responsibility the health care interprofessio• Malpractice nal team and 5) Act based on • Demands ethical principles that govern • Claims the professional practice of • Complaints nursing.

Palabras clave

Rev Enferm IMSS 2004; 12 (1): 49-56

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RevEnferm IMSS 2004; 12(1): 49-56

Introducción
En la actualidad la sociedad es cada vez más crítica y exigente con referencia a la calidad de atención en los servicios de salud, por lo que se han creado instituciones como la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) que permite al usuario de estos servicios expresar de manera libre su insatisfacción e inconformidad en la atención...