Marketing ¿cómo pueden las empresas atraer y retener a sus clientes.?

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  • Publicado : 31 de octubre de 2010
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Desarrollo
¿Cómo pueden las empresas atraer y retener a sus clientes. Analice con un ejemplo?

Desde el momento en que se define la idea de, accionistas, dueños o junta directiva, de incursionaren un mercado y definir cuál es el sector del mercado en que vamos a trabajar, la definición del mismo, implica conocer quién va a ser nuestro cliente, en base a esto desarrollaremos todo el plan demercadeo para el producto que le vamos a ofrecer al mismo. El producto a ofrecer al cliente, será pensando en qué es lo que el cliente quiere o necesita, el precio será de acuerdo a lo que el clienteeste dispuesto a pagar por la oferta o valor que le demos, la plaza y la promoción deberán ser congruentes a lo ofrecido a nuestro consumidor meta. Todo está relacionado entre sí y es obligación deldepartamento de mercadeo, dar las pautas, definiendo el cómo y controlando el comportamiento del mercado donde nos desarrollamos para poder retener al cliente y que nuestro producto sea la mejoropción para él. Que no piense en cambiar ya sea hacia la competencia o sino buscando productos sustitutos, en resumen el ser congruentes siempre con lo que se le ofrece al cliente, va a ser la base deléxito de una empresa ya sea grande o pequeña

Un ejemplo para desarrollar de cómo podemos retener a nuestros clientes, podría ser que una empresa local, en determinada región del país decida poner unrestaurante. En el momento en que se analiza la posibilidad de instalar un restaurante nuevo en un lugar, debemos definir que clase de restaurante estará de acuerdo a las necesidades de los clientesdel área.
Lo primero que realizaremos será un estudio de mercado para identificar en el área que tipos de restaurantes existen a disposición del cliente, bajo el supuesto que encontremos restaurantesde comida rápida de grandes cadenas, restaurantes de comida japonesa e hindú, restaurantes de comida francesa e italiana, y también de comida tradicional del lugar podemos identificar que existe...
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