El Trabajo En Equipo

Durante tu investigación identifica:
1.¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?
La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestióndesarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japónde los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y Joseph Juran. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y hasido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a la organización de la empresaglobalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.

2.¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.
En el concepto de calidad se incluye lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembrosde la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal, acontrario de cumplir con los requerimientos técnicos donde solo se busca el cumplimiento de lo que se vende pero si importar completamente la satisfacción total del cliente.
3.Elementos claves paralograr la calidad total?
Existen varios métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidadpreestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). La medición es a la vez el último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio excelente. Es muy...