EL VALOR PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR

Revista de investigación
Editada por Área de Innovación y Desarrollo, S.L.

Envío: 21-05-2012
Aceptación: 28-05-2012
Publicación: 02-07-2012

EL

VALOR

PERCIBIDO

POR

EL

CONSUMIDOR:
CONCEPTUALIZACIÓN Y VARIABLES
RELACIONADAS.CAMINO

PARA

EL

ÉXITO DE UN NEGOCIO
THE
CONSUMERS
PERCEIVED
VALUE:
CONCEPTUALISATION AND RELATED VARIABLES. WAY TO
BUSSINESS SUCCES

Asunción Hernández Fernández1

1.Doctora en derecho y doctorado en Marketing. Profesora de Marketing.
Departamento de comercialización e investigación de mercados. Facultad de
Economía. Universidad de Valencia.

La creación de valor para los consumidores es una de las estrategias vanguardistas de la
empresa moderna. El valor percibido se ha convertido en una ventaja competitiva de
primer orden en unos entornos caracterizados poruna competencia globalizada y por un
consumidor cada vez más exigente. Desde hace ya más de una década, se han ido
multiplicando los intentos por comprender el verdadero significado del valor percibido en la
compra y consumo de productos y servicios. En nuestro artículo queremos mostrar una
aproximación al estudio y a las tendencias más importantes tanto en la conceptualización
como en ladimensionalidad del constructo “valor percibido”. Pero también es cierto que su
estudio, está casi siempre relacionado con diversas variables como la calidad, la lealtad y la
satisfacción, y que existe una necesidad en la doctrina por una comprensión de lo que es y
lo que no es valor percibido, especialmente en el contexto online. En este artículo
pretendemos abordar la investigación del valor percibido,ofreciendo un marco conceptual
comprensivo que sirva de referencia para futuras investigaciones.

ABSTRACT
The value creation for consumers is one of the new strategies of modern business.
Perceived value has become a first-order competitive advantage in environments
characterized by global competition and an increasingly demanding consumer. For over a
decade, attempts to understand the truemeaning of perceived value in the purchase and
consumption of products and services have been multiplied. In our paper we show an
approach to the study and the most important trends in both, the conceptualization and in
the dimensionality of the construct "perceived value". It is also true that the study of this
construct is always associated with various variables such as quality, loyalty andsatisfaction. There is a need in the doctrine of an understanding of what is and what is not
perceived value, especially in the online context. In this paper, we approach the
investigation of perceived value, offering a comprehensive conceptual framework as a
reference for future research.

PALABRAS CLAVE
Valor percibido, valor para el consumidor, carácter multidimensional, variables
relacionadas.

KEYWORDS
Perceived value, consumer value, multidimensional carácter, related variables.

EL VALOR PERCIBIDO POR EL CONSUMIDOR: CONCEPTUALIZACIÓN Y VARIABLES RELACIONADAS.CAMINO
PARA EL ÉXITO DE UN NEGOCIO

RESUMEN

2

INTRODUCCIÓN

Por ese motivo, en la actualidad se viene aceptando la idea de que las empresas exitosas no
entregan productos a cambio de una ganancia, sino más bien: Valor a cambio deuna
utilidad.
La creación de valor para los consumidores es una de las nuevas estrategias de la empresa
moderna. El valor percibido se ha convertido en una ventaja competitiva de primer orden
en unos entornos caracterizados por una competencia globalizada y por un consumidor
cada vez más exigente. El valor percibido es un constructo subjetivo en varios sentidos:
varía entre clientes (Parasuraman,1997), [32] entre culturas y en diferentes situaciones
temporales (Ravald y Grönroos, 1996 ) [38] . Esta última apreciación concibe el valor
percibido como una variable dinámica, que se experimenta antes de la compra, en el
momento de la compra, en el momento de su uso, y tras su utilización. Para cada uno de
estos momentos, la valoración realizada es diferente (Gardial et al., 1994). De esta...