Elaborar un programa de adiestramiento basado en inteligencia emocional al personal del departamento de administración

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
AMPLIACIÓN ANACO
ANACO. ESTADO ANZOÁTEGUI
TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS COMERCIALES

ELABORAR UN PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO BASADO EN INTELIGENCIA EMOCIONAL AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
DE TUBODISERCA, UBICADA EN
ANACO, ESTADO ANZOÁTEGUI.

Proyecto de TrabajoEspecial de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración y Ciencias Comerciales

Autor: Angela Gonzalez
Tutor Académico:

Anaco, Julio 2010.
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

CONCEPTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
Uno de los problemas clásicos en el mundo de la empresa es el de la preparación y formación de su personal, para las tareasque han de desarrollar en sus puestos de trabajo. No se trata sólo de la formación. Ésta, en muchas ocasiones, ya la tiene el empleado antes de entrar en la empresa, bien sea por estudios cursados o por experiencia profesional en otra empresa. Se trata de su conocimiento y de su adecuación para las tareas que ha de desarrollar.
En Venezuela, "aun en las empresas grandes, no se le da suficienteimportancia a los procesos de aprendizaje, adiestramiento y entrenamiento", dijo Juan Carlos Otero, director de Tecnologías en Adiestramiento (Tecadi), una organización con sede en Caracas que desarrolla software para adiestramiento.
Así mismo, el Estado Anzoátegui no escapa de esta triste realidad, debido a no existe un programa de adiestramiento, ni un ente que fiscalice la formación ycapacitación del personal que labora en las empresas ubicadas en dicho estado, capaz de mejorar y fortalecer las habilidades y destrezas inherentes a los puestos de trabajo.
Ante estas circunstancias es preciso que las organizaciones tomen conciencia de la importancia de los programas de adiestramiento, para satisfacer las necesidades tanto de la empresa como del individuo, de manera que ambos obtenganbeneficios a través de un mejor desempeño de una fuerza laboral más dedicada a partir de una carrera más rica, llena de retos, y pueda conseguir realizarse tanto personal como profesionalmente, de ese modo la organización podrá alcanzar sus logros previstos y ser más competitivos.
Tal es el caso de la Empresa TUBO DRILL SERVICES DE VENEZUELA C.A (TUBODISERCA), ubicada en Anaco Estado Anzoátegui,orientada hacia la prestación de servicios de Inspección de Equipos de Izamiento y Herramientas de Perforación (BHA), de acuerdo a Normas nacionales e internacionales.
En tal sentido, el Jefe del Departamento de Administración, refiere que el personal a su cargo presenta debilidades en el cumplimiento de sus responsabilidades tales como comunicación deficiente, poca o ninguna empatía hacia suscompañeros de trabajo, mayor cantidad de interrupciones en el trabajo, poca motivación, autorrealización, observándose carencia de innovación. Por todas estas razones, se plantea la realización de la presente investigación que permitirá mejorar el desempeño de los trabajadores y la descripción de la inteligencia emocional para la elaboración de un programa de adiestramiento basado en la misma.Según lo anteriormente expuesto, se ha planteado la necesidad de Elaborar un Programa de Adiestramiento Basado en la Inteligencia Emocional y para lograrlo se desglosan las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son las necesidades de adiestramiento sobre inteligencia emocional del personal del Departamento de Administración de la Empresa TUBO DRILL SERVICES DE VENEZUELA C.A?
¿Que políticas y normas sedeben seguir en el programa de adiestramiento basado en inteligencia emocional que se aplicará al personal del Departamento de Administración de la Empresa TUBO DRILL SERVICES DE VENEZUELA C.A?
¿Cuáles son las Fases del Programa de Adiestramiento basado en las habilidades de inteligencia emocional, para el personal del Departamento de Administración de la Empresa TUBO DRILL SERVICES DE...