Elementos De Apoyo

Un teléfono es un aparato que permite transmitir sonidos a distancia mediante señales eléctricas. El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. 
¿Qué es un sistema telefónico PBX?
PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la cual es la red telefónica privada que es utilizada dentro deuna empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas.
El sistema PBX conecta las extensiones internas dentro de una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada, conocida también como PSTN (public switched telephone network).
Una de las tendencias más recientes en telefonía es latelefonía computarizada, paralelo al desarrollo de sistemas telefónicos que transmiten la voz por medio de la red de internet. Estos llevan el nombre de VoIP PBX ó IP PBX.
Actualmente existen cuatro diferentes opciones de sistemas telefónicos:
PBX
Servicio de PBX Virtual
IP PBX
Servicio de IP PBX Virtual
Un IP PBX es un sistema telefónico basado en software que permite a un negocio disfrutar devarias funcionalidades y servicios que son normalmente son muy difíciles y costosos de implementar con las centralitas telefónicas PBX tradicionales.
La telefonía IP reúne la transmisión de voz y de datos, lo que posibilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas. Además, ésta tecnología al desarrollar una única red encargada de cursar todo tipo de comunicación, yasea de voz, datos o video, se denomina red convergente o red multiserviciosLa telefonía IP convierte el computador en un teléfono. Es un servicio que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de comunicación IP (Internet Protocol), es decir, el sistema que permite comunicar computadores de todo el mundo a través de las líneas telefónicas. Esta tecnología digitaliza la voz yla comprime en paquetes de datos que se reconvierten de nuevo en voz en el punto de destino. Algunas formas de acceder a este servicio son:

 Comunicación entre usuarios de PC conectados a Internet. Mediante el uso de computadoras multimediales y un programa adecuado se puede entablar una conversación en tiempo real con otra computadora similar ubicada en cualquier parte del planeta.

 Lasegunda modalidad es la que posibilita la comunicación entre dos usuarios, aunque uno de ellos no esté conectado a Internet. Una persona conectada a través de su PC con Internet puede llamar a un teléfono fijo.

 La tercera modalidad, y la más reciente, permitió ampliar las comunicaciones. Dos teléfonos fijos pueden comunicarse entre sí por medio del protocolo IP; uno de ellos llama a una centralconectada a Internet y ésta lo comunica con el otro teléfono fijo de manera similar a la descrita anteriormente.
Digiturno es un sistema electrónico de ordenación y asignación de turnos a través del cual se elimina la fila física de atención y se genera una fila virtual que es guiada por un número de asignación, el cual puede ser visualizado por medio de un tablero digital de llamado desde lacomodidad de una sala de espera.
El proceso de atención con Digiturno se inicia cuando el cliente ingresa al establecimiento y retira un tiquete para solicitud de turno. El atril o dispensador de tiquetes asigna un número de atención que el cliente debe esperar en un lugar cercano al área de atención donde requiere el servicio.
Una vez se hallan evacuado los turnos anteriores, el sistema mostrará sunúmero de turno en los tableros generales y/o individuales, indicándole igualmente, el número de ventanilla donde será atendido.
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se...