Elementos De La Prestacion De Servicios Y Observación

ELEMENTOS DE LA PRESTACION DE SERVICIOS
Los elementos que convergen en los servicios son:
* El cliente.
* El prestador del servicio.
* Los objetos que se incluyen en el servicio.
* Los locales de prestación del servicio.
* Los equipos y muebles.
El prestador del servicio:
Es el único que no puede ser controlado totalmente antes de iniciar el servicio no obstante siexisten una serie de medidas que permiten disminuir considerablemente el riesgo de no conformidad.
*
* Los criterios más usuales en la clasificación de las característica del personal son los siguientes:
* Aspecto
* Uso correcto del uniforme
* Pulcritud en el vestir
* Hábitos de Higiene
* Estilo
* Porte
* Edad
* Profesionalidad
* Conocimiento Técnico* Capacidad de reacción
* Conocimiento Informativo
* Creatividad
* Habilidad Técnica
* Motivación
* Flexibilidad
* Cortesía
* Amabilidad
* Lenguaje Corporal

Equipos y mueble:
Se verificaran periódicamente en función de sus condiciones de operación y sus características de fiabilidad, por resultar su existencia siempre de un volumen relativamente pequeño seefectuaran chequeos al 100% de estos.

LA IMPORTANCIA DE LA OBSERVACION EN UN RESUMEN EJECUTIVO
En el resumen ejecutivo lo que busca es que capte por si mismo la atención del lector y motivarlo a aprender mas acerca del proyecto.
Que la persona observe bien para llamarle la atención y que así quiera saber mas de lo que se este hablando.
Por lo tanto debe estar bien redactado y presentado paraque facilite la comprensión de la información que el plan contiene.
La observación puede utilizarse para evaluar las prácticas directas relacionadas con el proyecto, los efectos negativos, los imprevistos, las dificultades o el uso real.
También se puede utilizar la observación para encontrar fallas en el proyecto o empresa y hacer mejoras o recomendaciones. También se utiliza para resaltaralgo, y como consecuencia la persona que lo lee poner más atención a ciertas cosas.
Toma de notas
Dado que la observación implica recordar mucha información la toma de notas sobre el terreno puede constituir una técnica útil para disminuir los límites de la memoria, según las circunstancias.
OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA Y NO ESTRUCTURADA
La observación
Se utiliza para recolectar los datosnecesarios para un estudio. La observación es un método clásico de investigación científica; además, es la manera básica por medio de la cual obtenemos información acerca del mundo que nos rodea.
Principios básicos para realizar una observación
1. Debe tener un propósito específico.

2. Debe ser planeada cuidadosa y sistemáticamente.

3. Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de lamisma.

4. Debe especificarse su duración y frecuencia.

5. Debe seguir los principios básicos de confiabilidad y validez.
Observación Estructurada
Investigación tradicional y de tipo cualitativo, se caracteriza por asignar números y valores cuantitativos a los procesos o hechos observados
Su Fin
Con esto busca simplificar la presentación y comprensión de los mismos y ofrecer algunasrespuestas a soluciones precisas a los problemas o situaciones observadas.
Características
Estos datos recogidos son organizados en escalas que se utilizan como medida y punto de referencia de la observación. En estas escalas se convierte una serie de hechos cualitativos a los que denominamos atributos a una serie cuantitativa a la que identificamos con el nombre de variables.
¿Cómo se utilizanlas escalas?
Los elementos observados se deben reducir a conductas, comportamientos o actos objetivos estos con el fin de definir e identificar claramente los diversos elementos que componen el fenómeno.
Observación libre o no estructurada
Puntos a considerar
* La población que vamos a estudiar: quiénes son, cómo se relacionan entre sí, edad, sexo, nivel socioeconómico, etc.

* Las...