Elementos de la promocion

Cliente y sus características

SEGÚN LA AMERICAN MARKETING ASOCIACIÓN (A.M.A.), EL CLIENTE ES "EL COMPRADOR POTENCIAL O REAL DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS" [2].
SEGÚN THE CHARTERED INSTITUTE OFMARKETING (CIM, DEL REINO UNIDO), EL CLIENTE ES "UNA PERSONA O EMPRESA QUE ADQUIERE BIENES O SERVICIOS (NO NECESARIAMENTE EL CONSUMIDOR FINAL)" [3].
EN EL DICCIONARIO DE MARKETING, DE CULTURAL S.A.,ENCONTRAMOS QUE "CLIENTE" ES UN "TÉRMINO QUE DEFINE A LA PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE REALIZA UNA COMPRA. PUEDE ESTAR COMPRANDO EN SU NOMBRE, Y DISFRUTAR PERSONALMENTE DEL BIEN ADQUIRIDO, O COMPRAR PARAOTRO, COMO EL CASO DE LOS ARTÍCULOS INFANTILES. RESULTA LA PARTE DE LA POBLACIÓN MÁS IMPORTANTE DE LA COMPAÑÍA [4].
EN EL LIBRO "MARKETING DE CLIENTES ¿QUIÉN SE HA LLEVADO A MI CLIENTE?" SE MENCIONALO SIGUIENTE: "LA PALABRA CLIENTE PROVIENE DEL GRIEGO ANTIGUO Y HACE REFERENCIA A LA «PERSONA QUE DEPENDE DE». ES DECIR, MIS CLIENTES SON AQUELLAS PERSONAS QUE TIENEN CIERTA NECESIDAD DE UN PRODUCTOO SERVICIO QUE MI EMPRESA PUEDE SATISFACER" [5].
EN ESTE PUNTO, TENIENDO EN CUENTA Y AMPLIANDO LO ANTERIOR, PLANTEO LA SIGUIENTE DEFINICIÓN DE CLIENTE:
CLIENTE ES LA PERSONA, EMPRESA U ORGANIZACIÓNQUE ADQUIERE O COMPRA DE FORMA VOLUNTARIA PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NECESITA O DESEA PARA SÍ MISMO, PARA OTRA PERSONA O PARA UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN; POR LO CUAL, ES EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUESE CREAN, PRODUCEN, FABRICAN Y COMERCIALIZAN PRODUCTOS Y SERVICIOS.
 
ENCUESTA PARA INDAGAR LA NECESIDADES DEL CLIENTE

PARA LAS ORGANIZACIONES, LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE HA CONVERTIDOEN UN OBJETIVO FUNDAMENTAL EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE BUENA CALIDAD, LO QUE GENERA MEJORES EXPECTATIVAS Y FORTALECE LA ESTRUCTURA DE LA RELACIÓN.
RARA VEZ LOS CLIENTES CONFÍAN EN NOSOTROS, ENSU LUGAR, ELLOS PREFIEREN ESCOGER LA COMPETENCIA; ES POR ESTO QUE ES NECESARIO QUE USTED PERIÓDICAMENTE EVALÚE EL SERVICIO BRINDADO POR EL PERSONAL DE SU EMPRESA, LA RAPIDEZ DEL SERVICIO, TIEMPOS...