Email Marketing By Monset Peñalo

eMail Marketing
Montserrat Peñarroya Enero 2012

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

Qué es el eMail Marketing?
• Es el envío de correos electrónicos a un grupo específico de personas o empresas con el objetivo de conseguir nuevos clientes o fidelizar los que se tienen. • (Seguramente, la primera comunicación que realizarás con tus futuros clientes)MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

En qué procesos interviene?
Atracción de visitas Conversión de visitas en clientes o en contactos Fidelización de clientes

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

Ventajas respecto otras técnicas
• Bajo coste comparado con otros medios como el correo ordinario o la publicidad. • Sepuede medir su efectividad mediante aplicaciones específicas y/o Google Analytics. • Muy eficaz si se realiza correctamente. • Rapidez de entrega al destinatario. • Resultados inmediatos.
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

http://www.experian-cheetahmail.es/uploads/whitepapers/digitalmix.pdf
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas“e-TOURISM”

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

La atracción de visitas

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

¿Dónde obtener los e-mails? (1)
• Podemos comprarlos:
 Pero sólo si la fuente nos merece confianza.  En España (para empresas): CamerData (Cámaras de Comercio), y asociaciones profesionales. Internacional: Dunn&Bradstreet
 El coste de un email suele ser de 0,25€

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

¿Dónde obtener los e-mails? (2)
• Podemos obtenerlos en otras páginas web:
 Si conocemos quien es nuestro target, podemos dirigirnos a su propia página web y conseguir su dirección de email:
 De forma manual (copiando y cortando)  De formaautomática (programando una araña)

 Si conocemos dónde está nuestro target, podemos conseguir un intercambio de mensajes con el propietario de algún boletín.

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

Debemos conseguir el email de nuestras visitas
• Podemos obtenerlos en nuestra propia web:
 En nuestra página web podemos solicitar el email de nuestras visitas acambio de algo.
 Ej.: enviarles las ofertas por email, participar en un sorteo, etc.)

 Este debe ser uno de los objetivos de nuestra página web.

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

La conversión de visitas en contactos

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

La suscripción al boletín
• El envío de un boletínsirve tanto para convencer a los contactos para que se conviertan en clientes, como para fidelizarlos. • Es una de las herramientas más efectivas.

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

Nuestro boletín
• Recuerda al cliente que existimos. • Permite que le hagamos llegar promociones especiales.

www.acc10.cat

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica deEmpresas Turísticas “e-TOURISM” Pág. 13

¿Qué Interesa a la gente?
1.Confirmación de transacciones 2.Estado de cuentas 3.E-mails de “amor” personalizados de empresas offline de las que ya son clientes (ej.: banco, gimasio, etc..) 4.Sus boletines preferidos 5.Recordatorios que ellos mismos han programado 6.Noticias especializadas 7.Noticias generales
Estudio realizado por Marketing Sherpa(www.marketingsherpa.com)
MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

¿Qué Odia la Gente?
1.Ofertas especiales al “por mayor” (emails no deseados con ofertas de varias empresas) 2.Ofertas promocionales.  En general, emails no esperados y no personalizados.

MASTER OFICIAL en Gestión Estratégica de Empresas Turísticas “e-TOURISM”

Fidelización y desarrollo de...