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TERMINOLOGIA HOTELERA


All-suite: Nivel de servicio provisto por el hotel donde se pretende proveer una atmósfera más hogareña.
Amenities: Artículos de aseo personal tales como shampoo, pasta de dientes, secador, plancha, etcétera.
American Hotel & Lodging Association: Asociación americana de dueños y managers de hoteles.
American Plan: Tarifa que incluye comidas (desayuno y cena),además de la habitación.
Athletics director: Director responsable de la supervisión de las instalaciones destinadas al ejercicio físico y deportes, además de la supervisión del staff de entrenadores.
Atrium concept: Concepto de atrio; es un estilo arquitectónico presente en numerosos hoteles donde los pasillos de las habitaciones cuentan con vista hacia el lobby, desde el primer hasta el últimopiso.
Back office: Departamento de contabilidad del hotel.
Back office accounts payable: Dinero prepagado para consumo futuro por parte del pasajero, empresa o grupo.
Bank cards: Tarjetas de crédito bancarias (Visa, MasterCard, etc.)
Banquet manager: Encargado de la supervisión del servicio en banquetes o eventos especiales.
Banquet sheet: Lista de las instrucciones para un banquete o eventoespecífico.
Bell captain: Persona a cargo del bell staff.
Bell Staff: Personal encargado de llevar maletas y bolsos, efectuar trámites, además de familiarizar al pasajero con cierta información básica relacionada con la ubicación de elementos clave de la habitación, horarios, extensiones telefónicas, etcétera.
Bell boy/person: Botones; miembro del bell staff.
Blackout: Apagón eléctrico.Blocking on the horizon: Reserva de habitaciones en el futuro distante o no inmediato.
Blocking procedure: Procedimientos requeridos para reservar una habitación para días específicos.
Bottom up: Método de ventas donde se le presenta al pasajero la menor tarifa primero, y se sube paulatinamente en el rango de precios hasta alcanzar la máxima que el cliente esté dispuesto a pagar.
Brownout:Pérdida parcial del suministro eléctrico.
Business and communications center: Sala de servicios de comunicaciones e impresión para los pasajeros que suele contar con computadores con conexión a Internet, Fax, fotocopiadoras, etcétera.
Call accounting: Sistema computarizado de registro de llamadas salientes y entrantes de las habitaciones.
Cancellation code: Código alfanumérico que permite alpasajero cancelar su reservación a través de Internet o teléfono.
Cashier: Cajero.
Chain: Cadena; Grupo de hoteles que comparte estándares de servicio y operación, además de cplampañas de marketing.
Chain affiliation: Hotel que adquiere procedimientos operacionales y de servicio a una corporación o cadena.
Commercial cards: Tarjetas de crédito otorgadas por corporaciones, por ejemplo DinersClub.
Commercial hotels: Hoteles cuyo público objetivo son viajeros que planean estadías cortas.
Complimentary rate: (Se abrevia comp) Parte de la tarifa que no se le cargará al pasajero.
Consierge: Persona encargada de proveer información a pasajeros que tiene que ver con entretenimiento y espectáculos ofrecidos por el hotel, otros servicios existentes tales como instalaciones deportivas,guardería y restaurantes, además de transporte hacia los lugares de interés de la ciudad o región, tours, etcétera.
Confirmed reservations: Reservaciones confirmadas.
Continental breakfast: Desayuno continental, que tradicionalmente incluye jugo, leche, fruta, roll, cereal y a veces café.
Convention guests: Pasajeros que asisten a alguna conferencia o convención. Generalmente se les aplica unatarifa especial por pertenecer a este grupo.
Corporate client: Pasajero que representa a una empresa, o ha sido invitado por la misma. Debido a que estas empresas requieren los servicios del hotel de forma habitual, atención especial es requerida hacia estas personas.
Corporate guest: Pasajero frecuente que es empleado de una compañía y que recibe una tarifa especial.
Corporate rates:...