Empowerment

EMPOWERMENT

La creciente competencia, gran demanda y exigencias del consumidor que existe en la actualidad en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución tanto a las organizaciones como a su personal. Esto sugiere un tipo de administración llamado empowerment, que presenta conceptos prácticos y sencillos que pueden ser aplicadosen todos los niveles de las organizaciones para establecer una relación estrecha entre estas y sus empleados y a la vez aumenta la confianza, responsabilidad de las autoridades y el compromiso para servir y satisfacer a los clientes dentro de una organización.

Anteriormente, en una empresa las decisiones eran tomadas sólo por altos ejecutivos o jefes de departamentos o supervisores, quienesordenaban el trabajo diario a los empleados bajo su mando. Con el uso del empowerment, quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en la medida que posean las actitudes requeridas para hacerlo.

En una organización con empowerment, los empleados son tomados en cuenta en las decisiones, comparten el liderazgo, colaboran enel mejoramiento de los procesos, planean y toman decisiones relacionadas con el método del mismo, entre otros: se pasa de una mentalidad de “mando y control” a un ambiente de responsabilidad y apoyo.

Para seguir el camino del empowerment es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante éste. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco añospara completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. El éxito de este método debe ser medido en términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su gente.

Proceso de Facultamiento (implantación del empowerment)
En este proceso es necesario tomar en cuenta los siguientespuntos:
• Entendimiento claro de las responsabilidades del puesto y métodos para medir el éxito.
• Sistemas de comunicación efectivos. 
• Sistemas de recompensa y reconocimiento orientados hacia los equipos.
• Sistemas de selección y promoción.
• Planes de carrera y desarrollo.
• Desarrollo de habilidades de liderazgo.
• Desarrollo de habilidadestécnicas y de puesto.
• Desarrollo de técnicas para resolver problemas y entrenamiento en habilidades interpersonales.
• Formar equipos de trabajo autodirigidos.
• Compartir información con todos.
• Crear autonomía por medio de fronteras.

Cinco pasos imprescindibles del empowerment

• Construir el proceso para el cambio: Es necesario ilustrar cómo el empowermentconducirá a obtener altas utilidades para la organización y cada uno de sus empleados; listar las oportunidades brindadas y cuantificar sus impactos. Al mismo tiempo, se deben realizar encuestas a los empleados que demuestren si están listos para el cambio.

• Cambiar la conducta de liderazgo a un empowerment apoyador. Todos los miembros de un equipo deben aceptar al cambio, a fin de que losresultados obtenidos sean beneficiosos para toda la organización.

• Acabar con los sistemas onerosos. Se deben eliminar los procesos burocráticos dentro de la empresa, como por ejemplo, las múltiples aprobaciones que no son necesarias para un proceso sencillo.

• Demostrar que el empowerment es posible. Se debe incitar a los gerentes a poner en práctica la teoría del empowermenta fin de demostrar a los mismos las ventajas que pueden ser obtenidas.

• Institucionalizar el cambio. La empresa debe cambiar su filosofía incluyendo el empowerment dentro de sus valores, a fin de romper con los paradigmas anteriores.

Tres elementos para la integración del Empowerrment
Algunos de los elementos que pueden contribuir a integrar a las personas hacia una actitud de...