Empowerment

Empowerment

Análisis
Este libro trata de enseñarnos a actualizar la forma de operar o dirigir las empresas, a eliminar toda la burocracia que se presenta en los niveles jerárquicos para resolverun problema mínimo hacia los clientes, por eso nos orienta en cómo se puede facultar a los empleados para que ellos sean capaces de tomar decisiones favorables en la empresa y con ello generar mayorconfianza en el cliente.
No se trata de darles el poder a los empleados si no de motivarlos y explotar sus capacidades y conocimientos al máximo para que sean capaces de resolver conflictos sindepender de los demás.
Sabemos que hoy en día las personas tenemos un ritmo de vida bastante acelerado, por lo que buscamos servicios que sean eficientes y eficaces. Debido a las cambiantes necesidades delos clientes, es necesario tener una respuesta rápida y concreta de lo que nos están solicitando ya que de no ser así, estos en un abrir y cerrar de ojos se van con la competencia.
El autor KenBlanchard nos menciona 3 claves indispensables para lograr este proceso.
Compartir información.- Es la primer clave que los gerentes deben aplicar para facultar a sus empleados, ya que, aunque serádifícil, ayudará de manera favorable a la organización. Los empleados conocerán como se encuentra actualmente la empresa y con ello se desempeñaran mejor en sus labores, de la misma manera se harán másresponsables y se generará una mayor confianza dentro de la organización.
Crear autonomía por fronteras.- Para facultar la organización se necesita una estructura diferente de ella, por lo tanto, se debencrear nuevas políticas y procedimientos en donde los empleados contribuyan en su elaboración, para que con ello tengan más claro lo que deben de hacer. Existen seis áreas en las que se debe trabajarque son:
• Propósito
• Valores
• Imagen
• Metas
• Papeles
• Estructura organizacional y sistemas
Todos los empleados deben trabajar en conjunto para que se logren los objetivos fijados,...