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. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD


“El desarrollo de la calidad ha sido más o menos continuo durante los últimos 100 años. Aunque la calidad existía anteriormente a ese tiempo, su sistemático interés y su “denominación” trajo los cambios que se observan en la sociedad actual. Este desarrollo no es atribuible solamente a una persona o a unas pocas, sino a la práctica de las estrategias de direccióna través de los años, que buscaban satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, las cuales nos han traído a la actual era de la calidad”

1.1 ERAS DE LA CALIDAD


1) “La primera se caracterizó por la aplicación de técnicas de inspección de la calidad. La dirección científica ofreció el telón de fondo para su necesario desarrollo. La producción en masa creó la necesidad de producirproductos de calidad constante y esto se tradujo en una estrategia eficaz para la inspección de la calidad en los rendimientos del proceso.

La calidad también se introdujo en cada producto asegurando que los trabajadores llevarán a cabo tareas elementales para minimizar los errores. Esto se logró con el desglose de cada trabajo en su tarea más elemental. En consecuencia, había un cambio dedirecciones en el poder del personal de inspección del final de línea. Como corresponde al entorno de la dirección científica, incluso los trabajos de inspección fueron simplificados, descubriéndose así los límites de la misma.

2) La segunda por el control del proceso de fabricación a través de la gestión de los datos. Durante esta era Shewhart desarrolló el gráfico del control de calidad parafacilitar su logro. Shewhart aplicó los principios y las prácticas de la probabilidad a los procesos de fabricación, porque reconoció que la variabilidad en un proceso era inherente y manejar ese proceso eficazmente requería de compañías que manejaran la variabilidad. La gran diferencia entre la inspección y el control se centra en el producto en la primera era y en el proceso en la segunda.Durante esta era también tuvo lugar el desarrollo de las técnicas de muestreo, pero su aplicación se limitó a operaciones de final de línea.

3) La tercera se caracterizó por el desarrollo del sistema que rodeaba al proceso y al producto manufacturado, para el cuál se ganó más flexibilidad. Los especialistas ya no eran capaces de gestionar la calidad por sí mismos y esto creó el ímpetu y la necesidadde incrementar su aplicación en toda la organización. Los sistemas de calidad, tales como BS EN ISO 9000 (En España, UNE/EN/ISO9000), fueron desarrollados y aplicados.

4) La cuarta era fue el desarrollo de la gestión de la calidad total (GCT). La GCT es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad paraminimizar errores y satisfacer a los clientes de una forma constante. (Ver cuadro 1).




Cuadro. 1: La GCT necesite el equilibrio de 5 sistemas






Los problemas surgidos al intentar aplicar la GCT son considerables y necesitan ser dirigidos tempranamente en el programa de cambio cualitativo. Los aspectos de su implementación incluyen consideraciones de la estructura de laorganización, compromiso de la dirección, gestión y cultura del trabajador.



Elementos de la puesta en práctica:

1. Generar el compromiso de la alta dirección y desarrollar la visión de la calidad y los directivos de calidad necesarios.
2. Formar un consejo de calidad, equipos de planificación y equipos de mejora de la calidad.
3. Recoger datos y estimar el coste de la calidad.
4.Desarrollar una cultura de la calidad por medio de técnicas efectivas de resolución de problemas y programas de acción correctoras.

La aplicación de la GCT significa esencialmente facultar a los trabajadores ampliando la comunicación, la educación y la formación.”

“Hay varios pasos importantes a considerar antes de aplicar la GCT. Algunos requieren una actitud de compromiso y cooperación,...