En Que Consiste La Digestion Estomacal

1. La satisfacción del cliente - un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos o servicios que recibe, porque colman sus deseos, gustos o necesidades. La satisfacción siempre se refiere a un momento determinado.

La satisfacción del cliente es un requisito imprescindible de funcionamiento, es preciso permanecer alerta para ofrece cada día a la clientelalo que necesita.
LA EMPRESA QUE MIMA AL CLIENTE SE CUIDA A SÍ MISMA
2.1. La importancia del cliente interno.
En los procesos empresariales unas personas realizan su trabajo a partir del que otros hicieron previamente

Y como en todo equipo, el resultado final de un proceso empresarial mejor cuando todo el personal conoce y participa en los objetivos:
* Todos saben para que trabajan* Conocen cómo hacer las cosas
* Conocen lo que se espera de ellos
* Están al corriente de los resultados que se obtienen.
2.2. La atención al cliente. – exige de la organización que se preocupe por el cliente y ponga en marcha mecanismos de actuación para atenderle correctamente, así como para detectar cualquier fallo que pueda producirse.
Es preciso que la organización secomprometa con sus clientes y, este comportamiento es algo más que el simple intercambio comercial. Se trata de ejercitar la empatía de esta forma es mucho más probable conseguir clientes satisfechos.
2.3. Cómo valora el cliente la atención recibida - un cliente que abandona la empresa, es muy probable que esté descontento o insatisfecho. Según estudios del comportamiento del cliente, lainsatisfacción viene originada por la actitud de los empleados que le atendieron.
La empresa debe trabajar para que las reclamaciones y quejas disminuyan, procurando que aumenten las felicitaciones.
El cliente se queja si le resulta fácil hacerlo, la empresa le anima a expresar su opinión.
Cuando no se recibe ninguna queja, hay que sospechar que el cliente tiene dificultades para ponerse encontacto con la empresa.
2.4. Estrategias para facilitar las quejas y protestas – son oportunidades que se nos brindan para conocer el grado de satisfacción de los clientes.
2. La calidad en el servicio al cliente – el cliente compra productos y exige un buen servicio de atención en sus contactos con la empresa. Si se cumplen todas sus expectativas de producto y servicio quedará satisfechoUn producto o servicio no tiene calidad si el cliente no la percibe…
¿De qué sirve un producto excelente si no satisface las necesidades del cliente?
Es inútil un servicio de atención al público que incorpora las más alta tecnología si la atención personal no es buena…
Los servicios de calidad atraen a nuevos clientes y mantienen la lealtad de los propios
3.5. ¿En qué consiste la calidad?Es el conjunto de propiedades y características del producto o servicios que cumple unos requisitos que le hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. La calidad puede aplicarse a la empresa en su conjunto y todos sus productos y procesos.
3.6. ¿Cómo lograrla? – dado que son los destinatarios de los productos y servicios quienes perciben la calidad, habrá que orientar y enfocarhacia ellos toda la calidad
3.7. Excelencia y calidad total – la empresa en general, y el servicio de atención al cliente en concreto, deben esforzarse y trabajar para dar mejor servicio cada día, mejor continua, calidad total. Y para sobrepasar las expectativas de los clientes, excelencia.
CALIDAD | Dar lo que se prometióEl cliente recibe lo que espera |
EXCELENCIA | Dar más de loprometidoSorprender con más de lo que espera |
CALIDAD TOTAL | Mejora permanente de la calidadTiene como objetivo conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito por la mejora permanente |

3.8.
3.9. La calidad como elemento de diferenciación y competitividad – la calidad es dinámica y cambia a lo largo del tiempo, como también cambian los gustos, necesidades y...