En que consiste mejorara un proceso

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Diciembre 02, 2008
¿En qué consiste mejorar un proceso?
Acabo de hacer un estudio no científico entre los amigos y he salido comola persona más ocupada del mes... Vamos, que no salgo del pozo, y tengo pinta de no salir en el corto plazo. Mientras podemos ir recuperando poco a poco la normalidad, me gustaría hoy hablar deprocesos. Ya me he peleado con Germán varias veces al respecto (la exposición de mi tesis, mi respuesta al comentario de Germán al post anterior), pero cada vez tengo más clara la película.
{draw:frame}En definitiva, la película de los procesos debería ir de localizar el cuello de botella, es decir, el factor que limita la capacidad productiva del sistema, y no de pintar y colorear lo que nosdigan los profesionales que hacen, o dónde consideran ellos que hay una disfunción en el proceso.
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Por tanto, ¿qué significa "mejorar un proceso"? Sencillo, mejorar un proceso se puedelograr de 5 formas distintas:
1. Incrementar el flujo
El flujo (en inglés, throughput) es la cantidad producida en un periodo de tiempo. Es decir, el número de pacientes que son atendidos porunidad de tiempo.
2. Reducir el tiempo de flujo
El tiempo de flujo (en inglés, throughput_ time_) es el tiempo que pasa la unidad en el sistema. Es decir, el tiempo que un paciente está dentro delsistema que consideremos, desde que entra hasta que sale.
3. Reducir el coste del proceso
El coste de un proceso incluye tanto los costes directos como los costes indirectos. En nuestro caso,puede ser algo tan sencillo como sustituir un fármaco por otro de menor coste e igual utilidad terapéutica.
4. Eliminar la variabilidad del proceso
Desde finales de los años sesenta y principios delos setenta, un gran número de estudios han puesto de manifiesto la existencia de importantes variaciones en la práctica médica, que pueden explicarse por factores poblacionales o derivados de los...