ENCUENTRO SINCRONICO 2 CALIDAD

CALIDAD
JENNY MILENETTE ONTIBON GONZALEZ
Master SIG

CALIDAD DE UN PRODUCTO O
SERVICIO
 Subjetivo
 Es el grado de percepción del
cliente respecto a que se cumplan
sus expectativas

ÁMBITO
Calidad de Diseño
 Materia prima
 Los procesos de producción
 Calidad del Servicio al cliente
 Cultura de la calidad de la organización

EFECTO DE LA MALA CALIDAD
 Imagen
 Costos por pérdida demateria prima
 Ingresos de la empresa
 Cliente

IDENTIFICACION Y CONTROL DE
PROCESOS
 Cuales son los procesos?
 Entrada y salida de los procesos
 Secuencia e interacción de cada etapa del proceso.
Asegurar los recursos y la información necesaria
para el funcionamiento de los procesos.
 Analizar, monitorizar y medir los procesos,
 Implementar acciones necesarias para obtener los
resultadosprevistos y la mejora continua.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Es un conjunto de etapas
unidas en un proceso
continuo, que permiten
trabajar ordenadamente una
idea hasta lograr mejoras en elproducto o servicio.
 PHVA

CICLO DE DEMING

ETAPAS DE LA GESTION DE CALIDAD
PLANEACION
DE LA CALIDAD

• Identificar los clientes
• Determinar sus necesidades
• Desarrollar productos/servicios quesatisfagan esas necesidades

CONTROL DE
LA CALIDAD

• Probar la capacidad del proceso
• Identificar productos no conformes

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
MEJORAMIENTO
CONTINUO

Asegurar la calidad delproducto

siclo de Deming (PHVA)

MARCO NORMATIVO (ISO 9001)
 Las normas ISO, son herramientas de
gestión de la calidad en procesos que
logren satisfacer a los clientes y como
mecanismo de mejoraconstante.
 Carácter voluntario

 La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología
 la Norma ISO 9001 especifica los requisitos para lossistemas de gestión de la calidad

DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD (numeral 4.2 de la Norma ISO 9001, 2008)

Control de los documentos
POLITICA

MANUAL
DE CALIDAD

Control de los...