Encuesta Chile Solidario

Sistema de Protección Social Chile Solidario: Satisfacción de usuarios y factores psicosociales

MINISTERIO DE PLANIFICACION

Sistema de Protección Social Chile Solidario: Satisfacción de usuarios y factores psicosociales

MINISTERIO DE PLANIFICACION

ISBN: 978-956-326-001-4 Registro de Propiedad Intelectual Nº 178597 Santiago de Chile Julio, 2009 Diseño: David Jerez Sánchez Publicidady Diseño

Índice

INTRODUCCIÓN

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CAPITULO I Objetivos de la Encuesta Panel

CAPITULO II Aspectos Conceptuales

CAPITULO III Análisis de resultados

4.1 Nivel de satisfacción de los usuarios del SCHS

4.2 Factores psicosociales a. Escalas empleadas b. Significado de las escalas c. Caracterización general de las escalas d. Relación entre escalasCAPITULO IV Conclusiones

ANEXOS

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INTRODUCCIÓN

Introducción1

Chile Solidario fue implementado, en un inicio, a través del Programa Puente (FOSIS, MIDEPLAN) en el año 2002, y oficializado como política de Estado por medio de promulgación de la Ley 19.949, el año 20042. Los objetivos del Sistema son incorporar a la red de protección social del Estado a personas y familias ensituación de extrema pobreza o vulnerabilidad, de modo que éstas accedan a un conjunto articulado de beneficios y prestaciones sociales que les permita mejorar sus condiciones de vida, en un lapso de tiempo estimado de 5 años, contabilizados a partir de su ingreso voluntario e informado a este Sistema de Protección Social3. Lo aquí descrito corresponde al subsistema de Protección Social parafamilias y, el servicio de apoyo psicosocial que reciben por concepto de Chile Solidario, es el que hasta ahora provee el Programa Puente. Sobre este grupo es que se ha construido el presente estudio, dejando fuera otras poblaciones Chile Solidario. En este contexto, las mediciones de satisfacción resultan de gran utilidad para evaluar la eficacia de la política pública y la percepción de losbeneficiarios respecto a ella. Evidentemente, existirá mayor satisfacción de los beneficiarios de los programas y/o políticas, en la medida en que éstos respondan mejor a sus problemas y demandas. Estas mediciones pueden ayudar a identificar dificultades o problemas en la ejecución del Sistema de Protección Social Chile Solidario (SCHS), tales
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Este documento fue generado en el Departamento deSistemas de Información Social y Evaluación, de la División Social del Ministerio de Planificación. En él participaron Rodrigo Herrera y Teresa Maffei. Diciembre 2008 Para mayores detalles sobre el Sistema Chile Solidario, ver www.chilesolidario.gov.cl Cuaderno de Información N°2 “Descripción del Sistema Chile Solidario”. MIDEPLAN.

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Introducción

como necesidades no atendidas o cambios enlas demandas y expectativas de los beneficiarios, con el fin de mejorarlo, ajustarlo y actualizarlo, por medio de decisiones informadas que permitan dar respuesta a los aprendizajes y procesos de los propios beneficiarios, especialmente aquellos que ya han transitado por un período de más de dos años en el Sistema.

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CAPITULO I
Objetivos de la Encuesta Panel

CAPITULO I
Objetivos de laEncuesta Panel

En particular, la satisfacción de los beneficiarios puede ser evaluada a través de cuestionarios que midan el nivel de aceptación de los encuestados con las prestaciones o beneficios que reciben. En este documento se revisan los resultados de la aplicación 2007 de la encuesta Panel Chile Solidario (PCHS) respecto a la satisfacción de los beneficiarios del SCHS. Asimismo, seanalizarán los principales factores psicosociales de los hogares beneficiarios recolectados en la encuesta. Lo anterior, resulta de gran relevancia ya que de acuerdo a la literatura existente, hay una estrecha relación entre los factores psicosociales con la situación de pobreza o de vulnerabilidad y, las estrategias que estos sectores sociales asumen para enfrentarlas. El objetivo general de la...