Encuesta de satisfaccion del cliente

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Encuesta de satisfacción del Cliente

Encuesta de satisfacción del cliente-usuario Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones: 1, 2, 3, 4 ó 5

Clasifique sunivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1- Nada de acuerdo

2 - En desacuerdo

3 - Indiferente

4 - De acuerdo

5 - Muy de acuerdo

Señale NS/NC si no tieneun juicio formado sobre la pregunta realizada

1. El servicio realiza la labor esperada

2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los clientes

3. El trato del personal con losclientes es considerado y amable

4. El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar

5. Cuando acudo al Servicio/unidad sé que encontraré las mejoressoluciones

6. Como cliente, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio/unidad

7. El personal da una imagen de honestidad y confianza

8. Cuando acudo al servicio, no tengo problemasen contactar con la persona que puede responder a mis demandas

9. El servicio /unidad informa de forma clara y comprensible a los clientes

10. He tenido la oportunidad de comprobar que elpersonal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo

11. He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos informáticos adecuados para llevar a cabo sutrabajo

12. He podido comprobar que el personal dispone de medios adecuados de comunicación para facilitar su labor

13. El Servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas de losclientes

14. El Servicio se adapta perfectamente a mis necesidades como cliente

15. El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas

16. He observado mejoras engeneral del Servicio en mis distintas visitas al mismo
Si desea realizar alguna sugerencia sobre el servicio puede utilizar el BUZÓN DE SUGERENCIAS activado en el PORTAL de GRUPO JAEDAM.
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