Encuesta de satisfaccion en cm

TITULO TITULO

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA DE CIRUGIA MENOR EN EL CENTRO DE SALUD (C. S.) LA SOLANA, C. REAL.
AUTORES: PEÑA GÓMEZ Mª.I.*, SINATRA D.A.*, GARCIA RODRIGUEZ P.**, ROMERO TORRIJOS Mª.J.***, DIAZ DE LOS BERNARDOS ALHAMBRA J.J.¡¡, BASTANTE RAMIREZ, M.C.***
* Especialistas en Medicina Familiar, ** Medico de Atención Primaria, Tutor de Residentes, *** Diplomadas enEnfermería, ¡¡ Servicio administrativo.

PALABRAS CLAVES: CIRUGIA MENOR, ATENCIÓN PRIMARIA, SATISFACCIÓN

15º Congreso

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN

Medir la Calidad asistencial:

Evaluar la satisfacción de los pacientes ante actividades concretas
1990 Donabedian define la asistencia de calidad como aquella que satisface las expectativas de los pacientes y le proporciona bienestar. Definición deCirugía Menor

Cirugía sencilla, de corta duración, sobre tejidos superficiales, con anestesia local
Existen múltiples argumentos a favor de su realización en Atención Primaria

DISEÑO DISEÑO

Diseño del estudio:

Estudio transversal de satisfacción de los pacientes
Estudio descriptivo de patologías abordadas y procedimientos realizados

Datos globales: Total de pacientes sometidos aCM 195 Procedimientos realizados 248 Excluidos del estudio: 71 Por pertenecer a otro cupo 23 No tienen teléfono o no se les localiza 2 Exitus 2 Se niegan a contestar Total excluidos 98 Se incluyen 97 pacientes

Criterios de inclusión
mayores de 14 años a los que se les realizó intervención de cirugía Menor durante el periodo de referencia.

Criterios de exclusión
Menores de 14 años Pacientessin teléfono o que no respondes a tres llamadas telefónicas Pacientes de otros cupos y trabajadores del C.S. Otros: cirugía no programada urgente, lesiones sospechosas de malignidad, cicatrices queloideas previas, riesgo de lesión neurológica, alergia a anestésicos locales, en tratamiento anticoagulante o con serios problemas orgánicos, trastornos psiquiátricos severos y los que se negaron afirmar consentimiento informado.

MATERIAL Y METODOS MATERIAL Y METODOS

Análisis estadístico: Microsoft Office 2003 Identificación de pacientes con teléfono.

Datos de Historias Clínicas:

Tiempo de localización: 4 semanas. Máximo tres (3) contactos telefónicos por paciente Encuesta utilizada: validada por la subdirección General de AP en 1997

edad sexo diagnostico clínico técnicautilizada consentimiento informado.

Llamadas: - Realizadas por personal sin relación profesional con los pacientes - Instruidos en el procedimiento - Siguiendo el cuestionario - Con instrucciones precisas para solo considerar validas las respuestas que se ajustasen al texto leído. - Cada paciente mayor de 14 años, y el tutor en caso de menores, debía contestar personalmente a la encuesta.

EncuestaTelefónica sobre satisfacción de los usuarios de Cirugía Menor
Encuesta telefónica de satisfacción Nº de teléfono: …………………………… Disponen de teléfono: Si Rechaza responder encuesta: Si No No

1ª. El tiempo que pasó desde que fue la primera vez al médico con el problema, hasta que se lo han resuelto, ¿le ha parecido? Mucho Bastante Poco muy poco NS/NC

2ª. Las explicaciones que le dio su médicosobre lo que le iban a hacer; ¿le han parecido? Muy pocas Pocas Bastantes Muchas NS/NC

3ª. La limpieza e higiene de la sala, ¿le ha parecido? Muy mala Mala Buena Muy buena NS/NC

4ª. ¿Cómo piensa usted que le han atendido en relación con este problema en su Centro de Salud? Muy mal Mal Bien Muy bien NS/NC

5ª. En caso de presentar un problema similar al que ha tenido, ¿Qué haría? Le daigual donde se lo haga Elegiría nuevamente el centro de Salud Preferiría acudir a un especialista ambulatorio NS/NC

RESULTADOS RESULTADOS

Hombres Mujeres

34% 66% 16 – 95 años

Patologías atendidas

Edades

Lesiones atendidas en Consulta

Botriom icom as 2% Acrocordones 13%

N evus 9% Cuernos cutaneos 2% Patología osteoarticular 15%

Otras 6%

Fibrom 5% as Lobulo rasgado 5%...