Encuesta de satisfaccion

ENCUESTA DE SATISFACCION

Cuestionario basado en los ocho principios de la calidad ISO 9001:2000

INSTRUCCIONES:

Marque con una "X" el cuadro correspondiente, conteste cada pregunta segúnconsidere su respuesta: No deje alguna pregunta sin contestar.

Agradecemos de antemano su sinceridad, tiempo y colaboración en la contestación del presente cuestionario.

| Respuesta|Interpretación |Porcentaje |
|A |Siempre |100% |
|B |Casi siempre |75% |
|C|A veces |25% |
|D |Nunca |0% |

|Organización orientada al cliente|A |B |C |D |
|¿Considera que se analizan las necesidades potenciales presentes y futuras del cliente?|  |  |  |  |
|¿Existen métodos para satisfacer la demanda de los clientes? |  |  |  |  |
|¿La realización de su servicioproporciona valor agregado a sus clientes? | | | | |
|¿Se cuenta con un proceso para identificar las necesidades de sus clientes| | | | |
|¿Considera que se mejoran los servicios al cliente, adaptándose a sus necesidades? |  |  |  |  |

|Liderazgo|A |B |C |D |
|¿El líder es creativo, esforzado y toma decisiones acertadamente?|  |  |  |  |

|Participación de personal |A |B |C |D |
|¿Identifica y...