Encuesta De Satisfaccion

MODULO: Gerencia de Marketing
NOMBRE ALUMNO: EMERSON LEONEL MONTERO VARGAS
Descripción de la Tarea:
Se pide que diseñe una encuesta para una empresa (la cual usted debe elegir) que busca evaluarde satisfacción de los clientes con el servicio/producto ofrecido. Para llevar a cabo este ejercicio ha de generar una serie de supuestos que determinen el contexto inicial, clave a la hora dedesarrollar un instrumento investigativo de este tipo.

Desarrollo Tarea:

1-Empresa escogida: COOPERATIVA NACIONAL EDUCATIVA DE AHORRO Y CREDITO - COONFIE LTDA.

Es un empresa de orden cooperativa conpresencia en el sur de Colombia en los departamentos de Huila, Cauca y Caquetá, cuenta con una red de oficinas de nueve en las cuales realiza la captación de ahorros, aportes y los coloca en créditosde consumo y microcrédito, adicionalmente por su naturaleza de ser sin ánimo de lucro provee servicios y beneficios sociales, en la actualidad cuenta con cerca de 51.000 asociados los cuales reiteranla confianza en más de 50 municipios de Colombia.

Los fundadores de la misma fueron docentes y por cuenta de la competencia financiera es de vinculo abierto en la actualidad lo cual ha permitidoacceder a varios nichos de mercado, se planea que con la actual capacidad financiera y social se pueda aumentar la red de oficinas y pasar a hacer una entidad financiera en un tiempo estimado de 10años.

CONTEXTO INICIAL:

Problema a decidir: ¿Establecer el grado de satisfacción de los asociados de la cooperativa sobre los productos de ahorro, crédito y beneficios sociales?

Problema deInvestigación: Determinar las preferencias de los asociados y/o clientes en el momento de solicitar cualquier servicio financiero o social en la cooperativa:

Proveedores de la Información: Los asociadosy/o clientes que utilizan con frecuencia los servicios financieros en el hall bancario.

Instrumento a Utilizar: Encuesta la cual se presenta a continuación:



ENCUESTA DE SATISFACCIÓN –...