Encuesta De Servicio

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ENCUESTA DE SERVICIO
Introducción:
El siguiente cuestionario es parte del análisis mercadológico que se estará realizando en la empresa. El objetivo principal es obtener información sobre lasituación actual, específicamente en aspectos de servicio. Lea las preguntas y escriba dentro de los cuadros de color azul el número de respuesta que considere apropiada. …continuación

NoPregunta

Respuesta

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¿Cuál es su edad? ¿Cuál es su grado académico? 1. Diversificado 2. Universidad completa 3. Universidad incompleta 4. Postgrado ¿Posee un automóvil europeo marca BMW? 1. Si 2. No(Si su respuesta es no, no continuar encuesta)

60 años
8

3

2

9

1

3

4

5

6

¿Cuánto tiempo tiene de poseer un vehículo marca BMW? 1. Menos de 1 año 2. De 1 y 5 años 3. De5 y 10 años 4. Más de 10 años ¿Con qué frecuencia le realiza mantenimiento a su vehículo marca BMW? 1. Cada mes 2. Cada dos meses 3. Cada tres meses ¿Cuáles son los aspectos que serían importantespara usted en relación a la ubicación de un centro de servicio para que este sea ideal y accesible? 1. Distancia 2. Tiempo 3. Gasto de combustible 4. Seguridad 5. Todos los anteriores 6. Otros,especifique: ¿Usted prefiere adquirir los repuestos de su automóvil en el lugar donde se le realiza el servicio al mismo? 1. Si 2. No

4

10

¿Qué tan importante es el factor costobeneficio (obtener unmayor beneficio a cambio de un mayor costo) al momento de llevar su automóvil a un centro de servicio? 1. No es importante 2. Importante 3. Es muy importante ¿Hace cuanto tiempo lleva su vehículo altaller de European Car Service - ECS- para realizarle el servicio respectivo? 1. Menos de 6 meses 2. Entre 6 meses a 1 año 3. Más de 1 año ¿Cuáles de estos servicios que ha realizado en el tallermecánico de ECS? 1. Servicio del sistema eléctrico 2. Servicios de frenos 3. Limpieza de inyectores 4. Cambio de aceite y filtros 5. Todas las anteriores 6. Otros, especifique ¿Qué artículos o accesorios...