Encuesta Del Servicio

NTRODUCCIÓN

La Gerencia del Servicio es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, es un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes que crea así una gran diferencia con los competidores.
Este proceso se considera como uno de los mas poderosos para crear diferenciación del mercado,vinculando la calidad del servicio con la calidad del producto y por tanto la reducción de costos. En la actualidad muchas organizaciones quedan atrapadas al hacer una elección forzosa entre sus elementos, puesto que el cliente es el corazón de todo modelo comercial, por tanto forman parte del servicio los ejecutivos, gerentes y colaboradores de la organización, pues son quienes representan elaspecto educativo de la Gerencia del Servicio.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente y su satisfacción.












Tipos de clientes con sus respectivos vendedores
1. ClienteEnojado – Vendedor amistoso
Esta relación se puede dar ya que el cliente enojado opta por una actitud arrogante por lo cual el vendedor por ser amistoso la puede desactivar puesto que el vendedor va a llegar de una manera amable y de buen carácter al recibir a este cliente, no se pone a la defensiva, calma el enojo, no provoca situaciones irritantes.

2. Cliente Infeliz y Discutidor – Vendedoramistoso
Al igual que el anterior el cliente llega con un carácter fuerte lo cual no va a ser un problema para el vendedor amistoso por su actitud amigable frente a este acontecimiento

3. Cliente conversador – Vendedor analítico
Dentro de este tipo de clientes es bueno poner en la contrapuesta al vendedor analítico, ya que el vendedor analítico es una persona que escucha y analiza todo lo queel cliente le este informando por tal razón puede desarrollarse una conversación amena donde habrá respuestas por parte y parte.

4. Cliente que no habla – Vendedor expresivo
Dentro de esto el cliente que no habla se puede llevar muy bien con el vendedor expresivo ya que este por medio de una conversación le va a poder atender de una manera excelente por lo cual el cliente va a poder tener laoportunidad de recibir un buen servicio.

5. Cliente quejoso habitual – Vendedor expresivo
El quejoso habitual es una persona que tiene tendencias a poner peros por cualquier cosa que se le presente por tal razón el vendedor expresivo es una persona que le hará ver las cosas mas importantes que le puede prestar el servicio o el producto que se le esta ofreciendo.

6. Cliente grosero –Vendedor amistoso
El cliente grosero es una persona poco respetuosa por lo cual el vendedor amistoso el cual es una persona que puede hacer amistad muy fácilmente puede hacer que el cliente baje su actitud grosera y respetuosa para que se desarrolle una buena conversación y prestación de servicio.



7. Cliente exigente – vendedor analítico
El cliente exigente tiene tendencias a pedir lo mejor delservicio y pide las mejores características de un producto en este caso el vendedor analítico es importante ya que el analizara los requerimientos que le pide el cliente y le podrá informar sobre los mejores productos que se presenten o se estén vendiendo.

8. Cliente extranjero – vendedor expresivo.
El cliente extranjero por su mismo lenguaje será difícil que tenga una buena conversación conel cliente por tal razón yo lo pondría como vendedor a una persona expresiva ya que este tipo de vendedor tratara de buscar la manera de comunicarse con su cliente y por su mismo carácter de ser expresivo puede hacer mas confortable la interacción con su cliente.

9. Cliente de la 3ra edad – vendedor amistoso
El cliente de la 3ra edad es una persona que necesita de mucha atención por tal razón...