Encuesta Satifaccion De Cliente

RESTAURANTE LA COCINA DE MI ABUELA
A. AYÚDENOS A MEJORAR

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Dedíquenos unos minutos a completar esta encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y seránutilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos 1. ¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA UTILIZADO LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL RESTAURANTE“LA COCINA DE MI ABUELA”? a. Menos de un mes b. De uno a tres meses c. De tres a seis meses d. Entre seis meses y un año e. Entre uno y tres años f. Más de tres años g. Nunca los he utilizado 2. ¿CÓMOCONOCIÓ EL RESTAURANTE “LA COCINA DE MI ABUELA”, SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS? a. Comerciales de televisión b. Comerciales radiales c. Publicidad por la Internet d. Prensa o revistas e. Por medio deamigos, colegas y/o contactos f. Otro medio g. No conozco la empresa o sus servicios 3. ¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL RESTAURANTE “LA COCINA DE MI ABUELA”? a. Una o más vecesa la semana b. De tres a cinco veces al mes c. Dos veces al mes

Código: SC_001_ Ver. 002. Ene 24 de 2010

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Encuestador: rejg

d. Una vez al mes e. Nunca los he utilizadoCOPPIA CONTROLADA

RESTAURANTE LA COCINA DE MI ABUELA
B. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 4. INDÍQUENOS SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL RESTAURANTE “LA COCINA DE MIABUELA”, EN UNA ESCALA DE 1 A 5, DONDE 5 ES COMPLETAMENTE SATISFECHO Y 1 ES COMPLETAMENTE INSATISFECHO. a. 1 b. 2 c. 3 d. 4 e. 5

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

5. INDÍQUENOS SU GRADO DE SATISFACCIÓN YCONFIANZA RESPECTO AL TRATO DE LOS EMPLEADOS DEL RESTAURANTE “LA COCINA DE MI ABUELA” a. Muy satisfecho e. b. Satisfecho c. Conforme d inconforme No sabe/no responde

6. CÓMO CALIFICA AL RESTAURANTE “LACOCINA DE MI ABUELA” CON RESPECTO A OTRAS ALTERNATIVAS e. a. b. c d. No Mucho Mejor Igual Peor sabe/no mejor responde

Código: SC_001_ Ver. 002. Ene 24 de 2010

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