encuesta atencion a clientes

La presente encuesta se realiza con la finalidad de conocer cómo trabaja el personal en el área de atención al cliente en el establecimiento de alimentos y bebidas El Ranchito

1. ¿Conoce usted que es la evaluación de desempeño?
a) Si b) No
2. ¿Considera usted que hay factores que pueden mejorar en el área de servicio atención a clientes?a) Si b) No
3. ¿Le ofrece la empresa un programa de incentivos, en el buen desempeño de su área?
a) Si b) No
4. ¿La empresa le ofrece capacitación acerca de servicio atención a clientes periódicamente?
a) Si b) No
5. ¿Considera que de las condiciones de trabajo quele ofrece la empresa depende su rendimiento laboral en esta área?
a) Si b) No
6. ¿En el puesto que desempeña actualmente se requiere de responsabilidad, habilidades y destrezas que usted posee?
a) Si b) No
7. ¿Administra efectivamente el tiempo que se requiere para cada actividad?
a) Si b) No
8. ¿Se lefacilita establecer relación con los comensales al brindar el servicio de atención a clientes?
a) Si b) No ¿Por qué?_____________________
9. ¿Considera usted que ha cumplido con las metas propuestas por la empresa dentro de la empresa?
a) Si b) No
10. ¿Cuenta usted con la experiencia necesaria para realizarcon eficiencia su trabajo?
a) Si b) No
Tabulación de la encuesta dirigida al área de atención a clientes del establecimiento de alimentos y bebidas El Ranchito

1. ¿Conoce usted que es la evaluación de desempeño?

Si
5
No
2
Total
7



Análisis e Interpretación.

De acuerdo a la información obtenida un 71% de los empleados conocen que esevaluación de desempeño, mientras que un 28% no tiene conocimiento sobre este término. Nos indica que la mayoría del personal tiene una idea que es la evaluación de desempeño, y un mínimo porcentaje no tienen una definición clara del significado del término antes mencionado.


2.- ¿Considera usted que hay factores que pueden mejorar en el área de servicio atención a clientes?

Si
6
No
1
Total
7Análisis e Interpretación.
Según los empleados a un 86% considera que si existen factores que pueden mejorar el servicio de atención a clientes, mientras que a un 14% no. Esto nos indica que la mayoría de los trabajadores consideran que existen diferentes medios por el cual se le puede dar una mejor calidad a la atención al cliente.








3.- ¿Le ofrece la empresa un programade incentivos, en el buen desempeño de su área?

Si
4
No
2
Total
7



Análisis e Interpretación.
Según los resultados obtenidos para un 67% de los empleados si se ofrecen incentivos y un 33% manifiesta que no. Demostrando una diferencia significativa que únicamente se incentiva a una parte del personal y el otro porcentaje aún no, provocando un desequilibrio para el personalentendiendo que esto se debe a que son trabajadores que recientemente acaba de ingresar a la organización.






4.- ¿La empresa le ofrece capacitación acerca de servicio atención a clientes periódicamente?
Si
6
No
1
Total
7




Análisis e Interpretación.
En la presente interrogante se demuestra que al 86% del personal se le ha capacitado periódicamente, mientras que solo un 14%manifestó que no. El resultado demuestra que se mantiene capacitado a la mayoría del personal aunque no se basan en las debilidades y fortalezas que pueden ser detectadas al realizar una evaluación de desempeño por competencia.





5.- ¿Considera que de las condiciones de trabajo que le ofrece la empresa depende su rendimiento laboral en esta área?

Si
5
No
2
Total
7



Análisis e...