Encuesta Satisfaccion Clientes Marzo

Nivel de Satisfacción de nuestros servicios
Vendedor:
1. De qué forma se comunica con UD?
Telefónica ___ mail ____Chat ____ Visita
2. Con que frecuencia se comunica con ud:
Mensualmente____semanalmente____ eventualmente (cada 2/3 meses) _____
3. ¿Le comenta las propuestas comerciales del mes? ACA LA PREGUNTA PODRÍA SER: COMO SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN: A) ME COMENTA LA PROPUESTA DEL MESB) ME COMENTA QUE PRODUCTOS HAY EN STOCK C) ME PREGUNTA SOBRE LO QUE NECESITO REPONER… O ALGO ASI
4. Le brinda información técnica y del uso de los productos que le ofrece?
5. Ante eventualidades lasolución se la brindó el vendedor o tuvo que encargarse ud?

Logística
1. Cumplen con el horario/ fecha DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS pactados?
Siempre___ Casi Siempre___ A Veces___ Casi Nunca____Nunca____
2. Los productos son entregados en buena forma (siempre, generalmente, frecuentemente, eventualmente, nunca)
RMA
1. En algún momento tuvo que enviar productos en RMA?
SI

NO


2. Resultado delRMA
a. Cambio de equipo_____ arreglo_____
b. muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho, nada satisfecho
3. Calidad: Muy buena, Buena, Ni buena ni mala, Mala, Muy Mala
4. Tiempo de respuesta Muybueno, Bueno, Ni bueno ni malo, Malo, Muy Malo
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cuál es la percepción de sus clientes respecto a nuestros productos? (Por marcaVERIFICAR CON EL CARRITO DE COMPRAS LAS MARCAS QUE NOSCOMPRÓ)
a) Precio: MS___ S___ PS___ ND___
b) Calidad: MS___ S___ PS___ ND___
c) Le solicitan alguna de nuestras marcas?
Estamos analizando la posibilidad de generar desde nuestra página web un sitiopara que nuestros clientes, además de descargar catálogos de productos y propuestas comerciales del mes; puedan realizar pedidos, consultar sobre el estado de su pedido, solicitar servicio dereparación y mantenimiento. Este tipo de herramientas sería utilizada por ud?
Seguro que si Probablemente si Puede que si puede que no Probablemente no Seguro que no

Cuáles de los servicios cree Ud. que...