Encuestas

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Año 2011

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Encuesta de satisfacción de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones INTRODUCCIÓN
AUTELSI(Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de Información) se propone realizar de nuevo la encuesta entre entidades usuarias de servicios de telecomunicaciones para evaluar sunivel de satisfacción en relación con los servicios de telecomunicaciones que reciben de los principales operadores de dichos servicios y comparar los resultados obtenidos con los de la pasada edición dela encuesta. El objetivo de la encuesta es valorar tanto la calidad global de los operadores como de los diferentes servicios que éstos ofertan, así como observar su evolución durante el último año,en el contexto de un mercado muy dinámico, en permanente evolución tecnológica y competitiva. La encuesta está dirigida a los Directores de Informática (CIOs) o cargos afines en la Organización, sinperjuicio de la colaboración tanto de otros cargos de TIC (gestores de servicios, responsables de proyectos, técnicos), como de otros ejecutivos de la Organización. Con ello se pretende recabar unavisión de los servicios de telecomunicaciones alineada con las necesidades de soporte del negocio, así como la tendencia en el ámbito de la contratación y toma de decisiones. El cuestionario estádividido en cinco bloques: - Ficha de Empresa o Entidad - Principales servicios contratados - Valoración de los dos principales operadores - Valoración de los servicios contratados - Valoración de tendenciasdel Sector Para facilitar la comprensión de dichos servicios se ha anexado un glosario de términos al final de este documento con una descripción de los mismos desprovista de tecnicismos, para unamejor comprensión por parte de una amplia variedad de destinatarios de la encuesta. AUTELSI garantiza la confidencialidad de la información aportada y se compromete a no utilizar estos datos más allá...