encuestas

OBJETIVO



GENERAL:
Elaborar un plan de acción y aplicar estrategia para mejorar la atención al cliente con la finalidad de dar las herramientas que ayuden a abrir una mayor confiabilidad asus clientes en comercial cajero, sucursal Santiago Pinotepa Nacional Oaxaca


ESPECÍFICOS:


• Identificar las causas que influyen en la deficiencia del servicio y atención al cliente enCOMERCIAL CAJERO.


• Diseñar el plan de acción y estrategias para el mejoramiento a la calidad del servicio y atención al cliente en COMERCIAL CAJERO.

• Aplicar las estrategias diseñadas en el plan deacción para el mejoramiento a la calidad del servicio y atención al cliente en COMERCIAL CAJERO.













JUSTIFICACION

El presente anteproyecto de residencia profesional sehace con la finalidad de elaborar un plan de acción para mejorar la calidad del servicio y atención al cliente en Comercial Cajero sucursal en Santiago Pinotepa Nacional, Oaxaca, ya que actualmentebrindar un buen servicio y una mejor atención al cliente constituye una de las prioridades que se ha demandado en últimos años, es por ello que un plan de acción tiene el objetivo de administrar eltiempo de ejecución de las actividades que se deben realizar en una empresa.

Por otra parte la calidad del servicio y atención al cliente son puntos muy importantes que debe tener en mente cualquierempresa que ofrezca productos o servicio, ya que esta no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa.

Crear un plan de acción de gran alcance siemprecomienza con tener un propósito, una visión o una meta, de hecho el plan de acción está diseñado para realizar un objetivo que se tiene en mente, es por ello que se pretenden elaborarlo con elobjetivo de dar las mejores herramientas que ayuden a mejorar tanto la calidad en el servicio como en la atención al cliente, y para ello se pretende determinar y asignar las tareas que deben...