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ENCUESTA SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA

A continuación se va a encontrar con una serie de preguntas relacionadas con el Servicio de Atención alCliente (SAC), siempre referentes al producto ofertado por la empresa de acceso a Internet, divididas en 4 grupos. Rogamos conteste marcando con una X aquélla o aquéllas que considere:

Empresa de la quees o ha sido cliente: ……………………………………

I. Solicitud de alta del servicio de acceso a Internet:

1. ¿Le informan de los diferentes productos, su coste, ofertas…?

SÍ
NO

2. ¿Le informan de quéhacer en el caso de que la línea de teléfono la tenga contratada con otra operadora?

SÍ
NO

3. Tiempo medio en conseguir el alta del servicio solicitado

1 semana
2 semanas
más de 2 semanasOtros (especificar)

4. A partir de qué momento me cobrar el servicio solicitado

Antes de obtenerlo
A partir de la conexión real, del acceso al servicio de Internet
Después de la conexión5. Qué tipo de contrato tiene para la solicitud del servicio

Verbal
Soporte informático
Soporte papel
Otros (especificar)………………………………………………………..

6. Si el contrato es verbal ¿Le informan sobrelas condiciones generales del servicio contratado?, ejemplo: debe de mantener el contrato con una vigencia mínima de 12 meses, etc.

SÍ
NO

7. Formas de pago que le ofrecen

Metálico: una vezrecibida la factura
Domiciliación bancaria
Visa
Otro (especificar)…………………………………………………………


II. Durante el servicio de acceso a Internet:

8. En caso de interrupción injustificada del servicioel SAC

Me informa de qué debo hacer
Me remite al servicio técnico
Me informa de mis derechos como usuario a indemnización por la interrupción
Otros (especificar)……………………………………………………….

9. Hasufrido alguno de estos problemas y ha tenido que llamar al SAC

Velocidad inferior a la contratada
Dificultades en la configuración de la conexión

III. Solicitud de baja del servicio de acceso...