Endomarketing

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ENDOMARKETING

El término marketing interno aparece por primera vez en la literatura de forma explicita en 1981 de la mano de Leonard Berry quien aborda el concepto con las siguientes palabras:“Considerar a los empleados como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo que se consiguenlos objetivos de la organización”

El concepto de marketing interno está evolucionando y comienza a ser entendido como un mecanismo para reducir fricciones ínter-departamentales e ínter-funcionalescon la finalidad última de vencer la resistencia al cambio en las organizaciones. Las nuevas aportaciones de la literatura académica han ido configurando el marketing interno como una filosofía degestión y un instrumento general para la puesta en funcionamiento de cualquier estrategia organizativa, interna o externa.

Enfoques De Marketing Interno

Luego de estudios se han identificado lossiguientes enfoques en la evolución del concepto de marketing interno que son:

Primero; como un instrumento para motivar y satisfacer a los empleados

El marketing interno es una filosofía basadaen tratar a los empleados como clientes y es la estrategia de alinear los empleos (productos) con la satisfacción de las necesidades humanas dicho de otra manera el marketing interno consiste enatraer, desarrollar, motivar y retener empleados cualificados hacia los empleos que satisfagan sus necesidades.

Segundo, como un instrumento para desarrollar la orientación al cliente

Desde laperspectiva de considerar el marketing interno como método de motivación de los empleados, se avanza hacia una concepción ampliada que pone el énfasis en la necesidad de desarrollar en los empleados unamentalidad de mercado y de atención al cliente. Así, aborda el concepto de marketing interno como “un medio para integrar las diferentes áreas funcionales, siendo esto vital para la relación del...
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