Enfermeria

Técnico en laboratorio Clínico,
Banco de sangre e Imagenología.

ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN

A LA CALIDAD DE ATENCIÓN

EN LA SALUD

Integrantes:

Marzo de 2011

INTRODUCCIÓN

El presente artículo recopila la importancia, ventajas, características y etapas del Proceso de Atención en el área de la salud, una herramienta que permite al profesional, garantizar y asegurar lacalidad de los cuidados al individuo, la familia y la comunidad, pero ¿ quién  conoce  verdaderamente  que es  la calidad en salud?, ¿cómo  podemos desempeñarnos  en  nuestros quehaceres aplicando  o  haciendo  calidad?. Para  todas  estas  interrogantes  es necesario  empezar a conocer  y  entender que es la calidad. 

A continuación les daremos a conocer los elementos que contribuyen a la calidadde atención tales como:

-Calidad
-Accesibilidad
-Satisfacción usuaria
-Flexibilidad y
-Seguridad

Calidad

Calidad: Es un proceso de mejora continua, una forma diferente de pensar y dirigir. Son una Totalidad de funciones, características (ausencia de deficiencias) o comportamientos de un bien producido o de un servicio prestado. Estas cualidades permiten satisfacer las necesidades delos consumidores.
Se trata de un concepto subjetivo dado que cada persona puede tener su propia apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en cuestión.
Hablamos de calidad cuando los miembros de una institución poseen, comparten y ejercen una serie de valores, cuyo fin es la satisfacción de las necesidades de las personas.

Los elementos que contribuyen a unabuena calidad son:

• Accesibilidad.
• Satisfacción usuaria.
• Flexibilidad.
• Competencia profesional.
• Efectividad, Eficacia y eficiencia.
• Seguridad.
• Trato digno.
• Amabilidad.
• Respeto a los derechos humanos y a las características individuales de cada persona.
• Información completa, oportuna, comprensible y veraz hacia el paciente o familiares de este.
•Información sobre los horarios y las diversas características del servicio.

En salud, la calidad debe estar garantizada como un principio ético ineludible, haciendo lo correcto, en la forma correcta y de inmediato.

Accesibilidad

Accesibilidad: Se refiere a aquello que es de fácil acceso, trato o comprensión. El concepto se utiliza para nombrar al grado en el que, todas las personas, más allá de suscapacidades físicas o técnicas, pueden hacer uso de algún objeto o acceder a un servicio.
Supone un derecho que otorga a una persona la posibilidad de ingresar, transitar y permanecer segura, autónoma y confortable en cierto lugar.
Existen diversas ayudas técnicas para promover la accesibilidad y equiparar las posibilidades de toda persona. Un lugar que presenta buenas condiciones deaccesibilidad puede recibir a toda clase de gente sin que exista un perjuicio o dificultad para nadie.
Podemos mencionar por ejemplo: Las rampas para discapacitados, las sillas de ruedas, el alfabeto braille y las señales auditivas, son algunas de las ayudas técnicas.

Otros ejemplos mas detallados de accesibilidad son:

• De servicio: Toda persona debe tener acceso a resolver las dudas que se lepresenten frente a sus problemas de salud.

• Económica: Todas las personas deben tener acceso al nivel más alto posible de servicios de salud, independientemente de su situación financiera.

• Física: Esto se refiere a que toda aquella persona con problemas de discapacidad tenga acceso a movilización dentro del recinto o bien aquella persona que presente algún tipo de problema, pueda teneracceso a los implementos requeridos o solicitados por el paciente o usuario.

• Sociocultural: independientemente de sus diferencias culturales, lingüísticas o geográficas.

Satisfacción Usuaria

¿Qué entendemos por Satisfacción del Usuario?

Satisfacción:

• Acto de satisfacer
• Dar solución a una duda o a una dificultad
• “Cumplir con las expectativas"

Se define como la...