Enfoque americano de la admon

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Son dos los principales representantes de este enfoque, a continuación se presentan las aportaciones de cada uno.

* WILLIAMS EDWARDS DEMING
la administración de la calidad

Biografía:
* Nació en 1900 en Sioux City, Iowa, Estados Unidos,
* Hijo de William Deming, abogado, y de Irene Edwards, pianista.
* Por el lado materno es descendiente de Ulises Grantt y por el paterno subisabuelo perteneció a las fuerzas realistas inglesas.
* A los 16 años terminó un bachillerato en Ingeniería en la Universidad de Wyoming; en 1927 se recibió como doctor en física en Yale.

Antecedentes laborales:
En 1928 Deming fue contratado por la Western Electric en Hawtorne, Chicago, Illinois, para llevar estadísticas de los procesos productivos. En esa misma época como se sabe endicha empresa se estaban realizando los estudios de Elton Mayo y colaboradores en relación con el comportamiento humano.

Aunque Deming no recuerda al Dr. Elton Mayo, considera que las conclusiones hechas por este le fueron de mucha utilidad para fundamentar sus teorías ya que Elton Mayo encontró que la motivación y participación funcionan mejor que el medio.

El ciclo Deming desarrollado porWalter Shwehart es un modelo del proceso administrativo dividido en cuatro fases:

1. Planear. Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo.

2. Hacer. Ejecutar el proyecto.

3. Controlar. Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las fases del proceso de producción y comercialización.

4.Analizar y actuar. Interpretar reportes, registros para actuar a través de cambios en el diseño del producto de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.

Este ciclo rompía la vieja filosofía de producir y vender, vender, vender hasta agotar el producto sin tomar en cuenta la aceptación del consumidor.

Obras:

* Los principios elementales del ControlEstadístico de la Calidad.
* El sistema de meritos: La evaluación Anual, Destructora de la Gente.
* Calidad, productividad y competitividad.
* La Salida de la Crisis.

Deming propone catorce puntos para administrar la calidad:

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

2.- Adoptar la nueva filosofía.

3.- No depender más de la inspección masiva.

4.-Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

6.- Instituir la capacitación en el trabajo.

7.- Instituir el liderazgo.

8.- Desterrar el temor.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas deproducción para la fuerza laboral.

11.- Eliminas las cuotas numéricas.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14.- Tomar medidas para lograr la transformación

* PHILIP B. CROSBY.

Biografía:
Norteamericano nacido en 1926 quien muere en el 2001.Antecedentes laborales:
* Uno de los más famosos consultores de empresas fundador de Philip Crosby Associates, Inc.
* Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.

Obras:
Destacan: Calidad sin Lagrimas, La organización permanente exitosa, La calidad no cuesta, Dinámica General, Hablemos de calidad y suúltimo libro Plenitud: calidad para el siglo XXI.

* Creador del concepto "Cero defectos" (CD):

Todo el mundo se lanzó sobre él como un programa de motivación para los obreros. Crosby, siguió esforzándose por hacer comprender que se trataba de un concepto en el que tenía que participar la dirección de la empresa, pero todo era en vano.

El concepto original de 1961, era mas o menos el...
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