Enfoque de Procesos

CONTENIDO PROGRAMATICO

Página
Prefacio
Objetivo General
Objetivos Específicos
Metodología del Curso
Requisitos para Participantes
Duración
Cupo
Facilitador
1. Introducción
- El Enfoque de Procesos. Definiciones e Importancia.
- La Norma ISO 9001:2000, una herramienta gerencial para la
gestión de la Calidad bajo el enfoque de procesos
2. Representación Gráfica de los procesos
-Modelos de representación
- La interrelación entre Procesos
- La construcción de Diagramas de procesos
3. Mejoramiento a partir de la esquematización de los procesos
- Selección de un proceso. Listado y Jerarquización
- Oportunidades de mejora
- Herramientas de Mejoramiento
Los Siete Pasos para el Mejoramiento Continuo
El proceso de la toma de Acciones Correctivas y PreventivasBibliografía

PREFACIO
Todas las organizaciones en la actualidad buscan de manera incesante la forma
de ser competitivas en un entorno cada vez más competido, ya no sólo por
organizaciones nacionales, las cuales aunque no exporten sus productos, se ven
obligadas a enfrentarse en el mercado con productos de empresas grandes y
poderosas, ya sean fabricados localmente o simplemente importados.
En estacarrera por lograr la competitividad las organizaciones identifican
innumerables herramientas. Una muy poderosa, porque está al alcance de toda la
organización y por su sencillez es la definición de los procesos que se llevan a
cabo, así como las relaciones que existen entre unos y otros, con el objetivo de
identificar oportunidades de mejoras conducentes a la simplificación de
actividades,reducción de costos y finalmente el aumento de la productividad.
Todo trabajador de una organización está en capacidad de proponer mejoras a los
procesos, especialmente si los tiene claramente descritos. En este material de
apoyo se suministra información de una forma sencilla, con el objetivo de que sirva
de apoyo al trabajo del facilitador y de los participantes a lo largo del curso.OBJETIVO GENERAL
Utilizar la metodología del Enfoque de Procesos para emprender procesos de
mejora continua dentro de la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer la definición e importancia del enfoque de procesos.
Aprender a construir los diferentes diagramas de procesos, identificando las
ventajas de unos y otros.
Establecer un orden de importancia entre los diferentes procesos que setienen
en la organización.
Identificar oportunidades de mejora a partir de los diagramas de procesos
construidos.
Aplicar herramientas para el mejoramiento continuo dentro de la organización.
Comprender la importancia de documentar las acciones de mejoramiento
emprendidas.

METODOLOGIA DEL CURSO
El curso Enfoque de Procesos y Mejoramiento Continuo se apoya en exposiciones
sobre aspectosconceptuales realizadas por el Facilitador, las cuales promueven la
discusión y el análisis en los participantes.
Se cuenta con una serie de ejercicios que facilitan los procesos de aprendizaje, y
contribuyen con la internalización de los conceptos impartidos.

REQUISITOS PARA PARTICIPANTES
Los participantes al curso Enfoque de Procesos y Mejoramiento Continuo son
todas las personas quetengan responsabilidades directas en el desenvolvimiento
de los procesos en la organización. Se debe tener una formación académica
mínima de Ciclo Diversificado ya aprobado.

DURACION
Ocho (8) horas.

CUPO
Se debe contar con un grupo de participantes no menor de 8 ni mayor de 18.
FACILITADOR
Torcuato Manzo Henríquez. Ingeniero Químico (1972), Universidad Simón Bolívar. Master
enAdministración de Empresas (2001), Universidad de Carabobo. Formación como
Auditor Líder (2001) por BVQI Amplia experiencia docente en la Universidad Tecnológica
del Centro y en Programas de Formación Profesional según las necesidades. Experiencia
profesional en diversas posiciones gerenciales de organizaciones empresariales.

1. Introducción
1.1.

El Enfoque de Procesos. Definiciones e...