Enfoque De Valor Crm

Enfoque de Valor CRM

Administración de Relaciones con Clientes

Customer Relationship Management

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Es tiempo de orientar a su empresa

Contenido
1. Cultura y Servicio

2. Conocimiento y Prospección
3. Lealtad y retención de Clientes 4. Pasos a seguir

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Es tiempo de orientar a su empresa

Firma de Consultoría Gerencial New Concept Marketing Consulting MISION:
Asesorar alas organizaciones para comprender su entorno de negocios, su relación con el mercado y la competencia buscando soluciones ágiles e identificando oportunidades y retos que contribuyan al éxito empresarial

1.- Estratégico 2.- A la medida 3.- Personalizado 4.- Accesible

5.- Competitivo
New Concept Marketing Consulting
“El mejor camino para realizar sus metas empresariales”… ...
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Todaslas grandezas del mundo no valen tanto como una meta empresarial, profesional o personal , por ello hemos desarrollado un programa de acompañamiento, beneficios y consultoría para las empresas acorde a su tamaño y sector económico

Es tiempo de orientar a su empresa

Nuestros Clientes

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NEW CONCEPT MARKETING CONSULTING

Es tiempo de orientar a su empresa

Nuestros AliadosE-Business

Manugistics
working as one

Relationship Marketing DW/DM Call Centers

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Es tiempo de orientar a su empresa

1. Cultura y Servicio
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 Mejorando la actitud de los clientes internos a favor de los clientes externos, mejorando cultura y procesos  Desarrollar la comunicación con un enfoque de comunidad construyendo vínculos de evolución empresarial y personal (Cultura – Arte –Entretenimiento y Formación)

 Fortalecer la actitud de los funcionarios de la organización a través de actividades lúdicas y corporativas ”Trabajando por los clientes”  Sensibilizar al equipo directivo para generar espacios que contribuya a mejorar las competencias, habilidades y destrezas de los funcionarios de la organización
Posicionamiento
Imagen Liderazgo

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Es tiempo de orientar asu empresa

1. Cultura y Servicio
Alineación Estratégica Programa de Sensibilización Formación Gestión

Enmarcar la estrategia de cultura de dentro del enfoque de servicio al cliente y los objetivos estratégicos de la organización

Motivar e incentivar el cambio de comportamientos y actitudes a favor de una cultura orientada a la asesoría y servicio al cliente

Entrenar y capacitar alos colaboradores en servicio al cliente, protocolo de atención a los clientes

Medir y evaluar los resultados de la estrategia de cultura de servicio para identificar oportunidades de mejora en la organización

Definir el rumbo en Servicio al Cliente

Invitar a participar a La organización

Preparar a los Colaboradores

Monitorear

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Es tiempo de orientar a su empresa

1. Culturay Servicio
FORMADORES DE CULTURA Acciones de los líderes Medidas de Desempeño Prácticas de la Gente Visión y Estrategias Estructura Contexto Competitivo Clima Normas Símbolos Valores Comportamientos Decisiones  Desempeño de Negocio MANIFESTACIONES DE CULTURA IMPACTOS DE LA CULTURA RESULTADOS

Creencias

Programa de Formación de Cultura

La organización en forma total seorienta frente a la responsabilidad absoluta y autónoma del Servicio como factor de competitividad

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Es tiempo de orientar a su empresa

1. Cultura y Servicio
”SERVICIO AL CLIENTE – MOTOR DE CAMBIO”

BENEFICIOS – VENTAJAS Posicionamiento (asociación a la marca frente a expectativas del cliente) Enfoque estratégico (Construyendo relaciones - soportado en servicio) Empaquetamiento de productosy servicios Acercamiento efectivo a clientes (mejoramiento del Servicio) Estilos de Vida – Cultura / Recreación / Arte Ahorro de costos – especialización con un tercero de CRM

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2. Conocimiento y Prospección
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 Sistema de evaluación integral (Medición de necesidades, definición de estrategias de captura de clientes y planes de mejoramiento...