ENFOQUE DE VERIFICACIÓN DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS









ENFOQUE DE DE VERIFICACIÓN DE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS.










TABLA DE CONTENIDO





1. OBJETIVO.

Presentar un enfoque que permita generar un procesosistemático de verificación de las habilidades y de los conocimientos de los Puestos CRC, requeridos para desempeñar con éxito sus funciones, garantizando en todo momento el cumplimiento de losestándares de Servicio y satisfacción de los usuarios finales establecidos por Emergia y pactados con los clientes.

2. ALCANCE.

Inicia desde la definición de habilidades mínimas y conocimientos definidosen el enfoque de Definición del Puesto de Trabajo para cada Puesto CRC, incluyendo la verificación de los mismos previamente a la autorización del personal para realizar el trabajo, hasta lare-verificación de los mismos de manera anual o ante cambios de las habilidades y conocimientos por cambios de programas, procedimientos o sistemas al interior del cliente que signifiquen modificaciones en lashabilidades y conocimientos mínimos inicialmente pactados.

3. GLOSARIO.
Ver Glosario de Términos Emergia.


4. NORMAS.

Este enfoque es de obligatoria utilización por las áreas de RecursosHumanos encargadas de la Selección y Formación del Personal.



5. GENERALIDADES.
Emergia define que el personal que ocupa puestos CRC debe cumplir con la verificación de habilidades descrita eneste enfoque. Emergia tiene un proceso de Verificación de Habilidades, las que serán verificadas en tres instancias:

1. Inicialmente para autorizar al personal a realizar el trabajo (verificacióninicial)
2. Anualmente para reverificar que el personal mantiene dichas habilidades y conocimientos a través del tiempo (verificación anual)
3. En función de cambios en programas, procedimientos,sistemas, etc. (re-verificación)
4. Cuando los Asesores tienen un proceso de re-conducción (según enfoque de Definición del Puesto de Trabajo, Reclutamiento y Contratación)

Verificación Inicial:...