Enfoques de calidad

índice

1. Introducción y/o antecedentes pág. 1
2. objetivo pág. 2
3. desarrollo del trabajo pág. 3
4. Conclusiones pág. 5

introducción y antecedentes

Estecapítulo abarca desde el surgimiento de los enfoques de calidad hasta su aplicación actual.

1

oBJETIVO

gENERAL
Que el alumno conozca con claridad los distintos enfoques, y sepa distinguirla calidad de un servicio con base en la competitividad.

2

Para mí de dicho artículo podrían partir una serie de razonamientos que tal vez antes de leerlo no existían ya que no me hubieraimaginado como surgió y hasta la fecha en que consiste y todo el proceso que conlleva crear o brindar algo con calidad.
Es importante resaltar que partimos de dos enfoques el estadounidense y el japonés.Comencemos con el enfoque estadounidense el cual posee básicamente un autor bastante importante llamado W. Edwards Deming el cual aseguró que la calidad se determina por 3 factores que son:
*Producto
* Usuario
* Servicio
Con lo cual estoy totalmente de acuerdo, ya que Deming lo primero que tomó en cuenta es al cliente para el que fue creado el servicio o producto, debido a queéste debe cumplir y satisfacer todas y cada una de sus necesidades.
De ahí se derivaron tanto el ciclo Deming, como sus 14 principios de calidad, que estos tienen el fin de mejorar y fomentar elmejoramiento de la calidad de vida mediante la creación de los mismos.
También se habla un poco sobre Joseph Juran que al igual que Deming reconoce y comprende la importancia real del cliente y los costos ylas perdidas crónicas que conlleva la mala calidad ya que esto genera que ya lo consideremos como normal.
Philip Crosby creó el concepto de “cero defectos y la calidad bien a la primera” el cual serige por 3 componentes que son:
* Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
* Cinco principios de la dirección por calidad
* Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad...