Enfoques Modernos De La Administración

El tema de los enfoques modernos de administración me parece muy interesante, ya que hoy en día a mercadotecnia esta muy avanzada, vivimos con ella día a día y no es necesario tener un negocio o bien trabajar en uno para aplicarla, en la actualidad todo tipo de empresas directa y/o indirectamente la aplica.

Primero quiero exponer lo que personalmente desarrollo en mi lugar de trabajo, meencuentro adscrita al área de recursos financieros de un hospital, específicamente en el área de tesorería, básicamente mis actividades son las de realizar pagos, administrar los ingresos y administrar cuentas bancarias entre otros.

Conforme se fue desarrollando me di cuenta de que existen varios temas de la administración moderna que pudieran emplearse en mi lugar de trabajo, como lo es elbenchmarking ya que como vimos en clase, el Benchmarking es una herramienta que nos sirve para descubrir, analizar e implementar el "cómo", las empresas que son líderes hacen sus procesos Simplificando: analizar, aprender y adaptar para ser competitivos. Esto quiere decir que no importando que la empresa donde laboro sea un hospital, podemos tomar como lideres de empresas a otras empresas aun cuando notengan el mismo giro. Leí en un libro como un hospital de norteamericano mejoró uno de sus procesos (el tiempo de espera de los pacientes) estudiando a la empresa AVIS, dedicada al alquiler de automóviles. Otro hospital introdujo mejoras en su servicio de urgencias después de un exhaustivo análisis de los sistemas de respuesta de Domino´s Pizza. Y un tercer hospital, mejoro su sistema de admisión yregistro de pacientes después de estudiar los sistemas de reservas de la cadena hotelera Marriot. Este seria un claro ejemplo de cómo implementar este proceso para identificar aquellas actividades que son lentos o bien no están dando los resultados esperados y que hacen que nuestra empresa no sea la líder en ese proceso. Para poder implementar este proceso de benchmarking en el hospital nuestrosdirectivos deben de ser capaces de asumir el reto de tomar como ejemplo a una empresa líder en la actividad que queramos mejorar para poder lograrlo.

En lo personal creo que el benchmarking en el hospital sería necesaria aplicarla en varias áreas como la que mencionaba el ejemplo del hotel Marriot, ya que el proceso de atención, registro del paciente a veces es un poco lento y llega ocurrir queaun cuando un paciente lleva días hospitalizado, no se encuentra registrado en la base de datos del hospital, lo cual demuestra una falta de comunicación y desempeño en esa actividad. Tomar el proceso de benchmarking y aplicarlo nos llevaría a una mejor atención al paciente, familiares y un mejor control interno como hospital y proporcionar el mejor manejo al paciente y por lo consiguiente que elpaciente mejore más rápido y con mejor calidad.

Respecto del tema de Merchandising, me parecía que era mas aplicable para aquellas empresas comerciales, como por ejemplo la empresa Oxxo que mencionamos en la clase y que analizamos como usa su merchandising al máximo ya que no deja un espacio libre sin que promocione uno de los productos que venden, sin embargo creía difícil que pudiera seraplicable en el Hospital en el que laboro ya que no ofrece el tipo de servicio por el que a veces entramos a determinada tienda o empresa y salimos comprando otros productos además del que por el que entramos, pero comprendiendo más esta herramienta de mercadotecnia se me ocurre que si puede ser aplicable el merchandising ya que si bien una persona acude a un hospital por la necesidad de ser atendidapara curar alguna enfermedad o malestar, dentro del momento en el que el paciente decide a que hospital acudir, dicha decisión depende en la imagen que da cada uno de los hospitales existentes, por lo cual pudiera analizarse que por ejemplo las áreas de atención se encuentren ubicadas en el mejor lugar posible donde estén de fácil acceso para los pacientes en este caso y que la distribución de...