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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALÉNCIA
Departamento de Organización de Empresas

Programa: Integración de las Tecnologías de la Información a las

Organizaciones
Asignatura: Marketing concurrenteProfesor: José Albors Presenta: Wendy Ruiz Vázquez

Tema: QFD (Despliegue de la función de calidad)

15 de Febrero de 2006

Contenido
Introducción Historia sobre calidad y QFD Concepto QFDEstructura del QFD Matriz QFD Herramientas del QFD Proceso de QFD Implementación Fases en el desarrollo de un análisis QFD Ejemplo Ventajas y desventajas Conclusiones Bibliografía

Introducción-Nuevos productos. -Marketing. -Clientes.

Historia QFD
Control de Calidad del Operario. Control de Calidad del Capataz. El control de calidad moderno. El control estadístico de la calidad.Administración de la calidad total. Control de calidad en toda la compañia (cwqc). Despliegue de la función de calidad. El método taguchi. Cero defectos.

Historia QFD
El QFD primero fue desarrollado enJapón en los últimos años 60 por los profesores Yoji Akao Shigeru Mizuno como sistema de calidad.

Mizuno, Akao y otros expertos japoneses de la gestión de la calidad desarrollaron las herramientas ylas técnicas para el QFD y las organizaron en un sistema comprensivo para asegurar calidad y la satisfacción del cliente en productos nuevos y servicios.

Concepto QFD
Una de las claves paralograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Este es el enfoque central del QFD. Shigeru Mizuno define el despliegue de funcionesde calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman sistemáticamente la calidad, con procedimientos objetivos,más que subjetivos. Stephen Uselac Zen Leadership: The Human Side of Total Quality Team Management, (Londonville, OH. Mohican Publishing Company, 1993), 52.- define al Despliegue de la Función de...