ENSAYO ACT 1


ATENCIÓN AL CLIENTE

Este ensayo se habla sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una empresa, sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso dela empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta , se debe de tratar siempre en complacer al cliente y que este regreso ola busque en donde este. Yo considero que mucho del éxito de las empresas se debe a estos elementos porque si nos ponemos a pensar los clientes de una empresa a medida que crece la competencia ellosse hacen más y más exigentes, ya no solo buscan un precio bajo y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido o si pagan unprecio elevado por algún artículo que este valga la pena en todos los aspectos ya mencionados. Por todas estas razones.

El tema de satisfacción de un cliente, es muy amplio y requiere de muchosestudios detallados no solo del personal administrativo de una empresa sino todo el personal que labora en la misma, ya que todos en ciertos roles del trabajo se obtiene alguna interacción con el cliente, ycada persona tiene formas diferentes de pensar y actuar que nos hacen individuos únicos y es por eso tan importante el estudio del comportamiento y diferencias de las personas para saber cómo llevara cabo una acción y que el cliente siempre quede satisfecho.

Es posible que todas las personas tengan conocimiento de estos conceptos, y la manera en cómo se manejan, para persuadir e incitarlo aobtener alguno de nuestros servicios o productos, pero no todos los llevan a cabo de la mejor manera, o bien, cometen errores que son, inclusive graves y que pueden afectar a la empresa.




Es obvioreconocer que el cliente es la prioridad de toda empresa, ya que ésta depende directamente de él, y es por esto que se debe de tomar más conciencia, ir más allá de lo que el cliente quiere recibir para...