Ensayo areas de un hotel

2011
ENSAYO HOSPITALIDAD
CAROLINA LOPEZ GUTIERREZ
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS AMBIENTALES
TECNICA EN TURISMO SOSTENIBLE

ENSAYO HOSPITALIDAD
En un hotel haydiversas áreas o secciones, en las cuales unas dependen de otras y si una falla fallan todas, entre estas áreas tenemos:
Recepción, esta área es la encargada de hacer Check in y Check out, es laresponsable de que el pax cancele su cuenta, es la que informa y asesora a los clientes, además es la que evita la explotación sexual de menores, al asegurarse que al momento de entrada el menor que acompañatenga autorización de sus padres o se compruebe que el menor es hijo de esta persona; toda la persona que entre a la habitación debe estar registrada, ya que en recepción se deben cumplir ciertas cosascomo lo son las normas técnicas sectoriales (NTSH).
Conserjería, esta área es una de las encargadas de estar muy pendiente de los huéspedes puesto que los debe informar, los debe guiar, acompañar,atender sus llamadas, debe conocer sus preferencias para poderle prestar los servicios de despiertas, periódicos, paquetes, correspondencia, debe tener información sobre los eventos que están ocurriendoen ese momento en el destino y en el mundo; pero debe tener mucho cuidado con la seguridad, esto lo hace mediante un libro, donde consigne sus actividades.
Reservas, esta área es encargada deatender las solicitudes de las personas que quieren utilizar los servicios del hotel los cuales pueden ser habitaciones, salones, restaurantes, spa, estas reservas se pueden hacer en papel o en el sistema,se deben pedir los datos, mirar la disponibilidad, garantizar la reserva con un medio de pago, confirmar la reserva, hacer reportes y comunicarlos a el resto de los departamentos, hacer una reservaes un elemento muy importante porque aquí es donde se le toman en cuenta las preferencias de los pax.
Ama de llaves también llamado house keeper, esta área es encargada de mantener limpias las...