Funciones de las areas de un hotel

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DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE CADA ÁREA

RECEPCIÓN:

Jefe de Recepción

➢ Descripción del puesto:

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción.
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
• Dirigir, supervisar y planificar el conjunto deactividades del departamento de recepción.
• Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
• Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
• Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.

➢ Requisitos:

Recepcionista

➢ Descripción del puesto:

• Realizar las reservas tanto telefónicas comopor correo electrónico o fax.
• Realizar las entradas y salidas de clientes.
• Atender las peticiones del cliente, darle información en todo lo solicitado (instalaciones, horarios, alrededores, otros).
• Resolver las quejas y reclamaciones, o remitir las más graves al Jefe de Recepción.
• Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja.
• Mantener limpio yactualizado el sistema.
• Realizar un seguimiento del booking y de los cierres, y efectuarlo personalmente en su caso, para garantizar la satisfacción del cliente y la fidelización del mismo.

➢ Requisitos:

- Diplomatura en Turismo o similar.
- Valorable 6 meses de experiencia en Dpto. Recepción.
- Idiomas: Inglés (Alto). Valorable otros idiomas
- Valorable conocimientos enprogramas de gestión hotelera.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
- Iniciativa.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.

Ayudante de Recepción

➢ Descripción del puesto:

• Realizar las reservas tanto telefónicas como por correo electrónico.
• Recibir las novedades del turno anterior.
• Realizar el arqueo de caja (restauración yrecepción) y la liquidación diaria.
• Recibir, atender al cliente y realizar el check in.
• Elaborar e imprimir los listados de seguridad (llegadas previstas, registro de alojados, estados de habitaciones, cuentas de clientes, relación de facturas).
• comprobar los datos personales de los clientes y enviar el fichero a la policía,
• Verificar la correcta carga de tarifas a los clientes.• Elaborar e imprimir listados de producción diaria y mensual, el informe de la cuenta caja y la hoja resumen de desviación diaria (ocupación anterior, precio medio), y entregarlos al Director de Hotel y al Jefe de Recepción, en su caso.
• Verificar la inexistencia de salidas de clientes y cerrar el sistema (Prestige).
• Archivar las facturas ya pagadas.
• Preparar los listadosde restauración (clientes VIP, llegadas previstas, % de ocupación y clientes alojados), de gobernanta (estados de habitaciones, otros) y de los eventos del día siguiente para garantizar una información fiable de todo lo acontecido en el Hotel durante la noche y un correcto funcionamiento del mismo.

➢ Requisitos:

- Mínimo 6 meses de experiencia en el mismo puesto en un hotel de 4 o 5estrellas
- Nivel alto de inglés.
- Comunicación
- Flexibilidad
- Orientación al cliente
- Disponibilidad

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN:

Administrativo

➢ Descripción del puesto:

• Realizar de manera cualificada, autónoma y responsable las tareas administrativas, archivo y contabilidad correspondiente a su sección.
• Efectuar el registro, control y archivo decorrespondencia y facturación.
• Realizar la gestión de la contabilidad de la empresa.
• Cobrar facturas y efectuar pagos a proveedores.
• Efectuar las operaciones de cambio de moneda extranjera.

➢ Requisitos:

- Se requiere FP Grado medio y Al menos 1 año de experiencia
- Formación en comercio exterior.
- Conocimientos de contabilidad.
- Nivel alto en el...
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