Área De Recepción De Un Hotel

AREA DE RECEPCIÓN.
El departamento de recepción se define como ³centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegadahasta que abandona el hotel´ El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el clientetiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada. La primera yúltima impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponera la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
ORGANIGRAMA

FUNCIONES DE RECEPCION

-La Recepción propiamentedicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:
-Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
-Asignar habitacionesreservadas.
-Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
-Registrar huéspedes y grupos.
-Asignar habitaciones a los walk in.
-Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
-Autorizarcambios de habitaciones.
-Llenar requisiciones para Almacén.
-Controlar llaves de habitaciones.
-Dar salida a las habitaciones.
-Verificar reportes de ama de llaves.
-Atender problemas de loshuéspedes.
-Solicitar trabajos a mantenimiento.
-Solicitar trabajos al Ama de llaves.
-Autorizar envíos de camas y cunas extra.
-Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.-Promover los servicios del hotel.
-Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
-Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.
-Mantener limpia la recepción.
-Realizar...