Ensayo calidad

ENSAYO
“ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA…”
Cuento sobre la calidad por: John Guaspari

Pesando en la experiencia ocurrida a Puntuación S.A. y con el historial de surgimiento y desaparición de lacompetencia en poco tiempo, es fácil enceguecerse y no analizar sus puntos débiles solo hasta que llega alguien (en este casos Procesos S.A.) que lo hace caer de su pedestal y aterrizarlo desubicado ysin saber como afrontar dicha situación.
Y ante una situación desesperada se toman decisiones desesperadas y muy poco atinadas que en vez de solucionar el problema lo empeoran más. por ejemplo:pedirle a su personal que se esforzara más y hacer mejor el trabajo cuando esto era lo que siempre hacían causo que se desmotivaran e incluso causo que se retirara un empleado de allí, otro error la faltade especificidad del líder, el tener demasiada gente para supervisar causó que todos se desinteresaran por lo que hacían y esperaba que otro lo viera.
Pero algo que me llamó la atención fue queel jefe no se quedo de brazos cruzados ante la situación sino que analizó que ocurría en su entorno tanto en la empresa como en el mercado.
Fué una muy buena decisión eso de salir y preguntar porque la gente no compraba sus productos; en ese momento se dio cuenta que sus productos no cumplían con lo que el cliente considerada como CALIDAD y FUNCIONALIDAD.
El ser observador y analítico yapoyarse en las personas que eran de su confianza pudo ver que el supervisar le traía más problemas, de esto parte que decidió prevenir y esta decisión mejoro un poco la situación tan estresante endicha fábrica.
Otro medida bien interesante que aplicó el jefe fue delegar funciones bien definidas y así cada cual sabia que hacer, también y una de las más importantes es escuchar al cliente tantoel interno como el externo y sobre esto tomar acciones correctivas, pues no siempre el cumplir con las especificaciones y las exigencias de cada proceso satisfacen las necesidades del cliente.

En...