Ensayo Capítulo 3 Y 4 "La Paradoja"
Páginas: 3 (742 palabras)
Publicado: 12 de agosto de 2012
EFICACIA
Es el logro de los resultados propuestos, es absoluta, es decir se alcanza o no se alcanza el resultado esperado, esta relacionada con los aspectos externos de la empresa, se cuenta lasveces en que el cliente esta satisfecho.
Los resultados son cualitativos, por lo tanto no se puede medir, y nunca es mayor al 100%
Variables para el cálculo de la Eficacia
CALIDAD: Tiene quever con el cumplimiento de las especificaciones del producto solicitadas por el cliente, tales como la pertinencia, el diseño, las características físicas
Algunos indicadores de calidad sonaceptaciones, rechazos, devoluciones
CUMPLIMIENTO (oportununidad): tiene que ver con el cumplimiento de entrega de los productos solicitados por el cliente, este tiempo lo fija el cliente enconcordancia con el productor.
Está dado por el número de aceptaciones por parte del cliente, se mide en tiempo, número de ciclos.
COSTO: tiene que ver con la relación beneficio/costo.
Está dada porla percepción que tiene el cliente del beneficio que le presta el producto.
Si la relación es mayor que uno, el cliente seguirá comprando.
CONFIABILIDAD (garantía): Se relaciona con laatención posventa del producto que se le brinda a los clientes.
Tiene que ver con que el producto funcione bien durante un periodo de uso, el cliente debe recibir además buena información para su usoadecuado.
El cálculo está dado por el número de reclamos recibidos por parte del cliente durante la utilización del producto.
COMODIDAD: tiene que ver con la facilidad del cliente para acceder alos productos y servicios de la empresa.
El cliente es muy ocupado y no tiene mucho tiempo y eso es comodidad.
Para dicho cálculo deben utilizarse herramientas de encuestas o investigación demercados.
COMUNICACIÓN (amabilidad): tiene que ver con la atención dada por el personal de la empresa a sus clientes.
Como atributos se espera un personal amable y cordial que lo ayude en...
Es el logro de los resultados propuestos, es absoluta, es decir se alcanza o no se alcanza el resultado esperado, esta relacionada con los aspectos externos de la empresa, se cuenta lasveces en que el cliente esta satisfecho.
Los resultados son cualitativos, por lo tanto no se puede medir, y nunca es mayor al 100%
Variables para el cálculo de la Eficacia
CALIDAD: Tiene quever con el cumplimiento de las especificaciones del producto solicitadas por el cliente, tales como la pertinencia, el diseño, las características físicas
Algunos indicadores de calidad sonaceptaciones, rechazos, devoluciones
CUMPLIMIENTO (oportununidad): tiene que ver con el cumplimiento de entrega de los productos solicitados por el cliente, este tiempo lo fija el cliente enconcordancia con el productor.
Está dado por el número de aceptaciones por parte del cliente, se mide en tiempo, número de ciclos.
COSTO: tiene que ver con la relación beneficio/costo.
Está dada porla percepción que tiene el cliente del beneficio que le presta el producto.
Si la relación es mayor que uno, el cliente seguirá comprando.
CONFIABILIDAD (garantía): Se relaciona con laatención posventa del producto que se le brinda a los clientes.
Tiene que ver con que el producto funcione bien durante un periodo de uso, el cliente debe recibir además buena información para su usoadecuado.
El cálculo está dado por el número de reclamos recibidos por parte del cliente durante la utilización del producto.
COMODIDAD: tiene que ver con la facilidad del cliente para acceder alos productos y servicios de la empresa.
El cliente es muy ocupado y no tiene mucho tiempo y eso es comodidad.
Para dicho cálculo deben utilizarse herramientas de encuestas o investigación demercados.
COMUNICACIÓN (amabilidad): tiene que ver con la atención dada por el personal de la empresa a sus clientes.
Como atributos se espera un personal amable y cordial que lo ayude en...
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