ensayo como medir el servicio

ENSAYO
HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DEL SERVICIO
Hoy día las instituciones prestadoras de salud se ven en la necesidad de medir la efectividad de sus servicios y satisfacción delcliente, permitiendo con ello asegurar que este se sienta conforme con el servicio que recibe. De esta manera  las IPS sabrán cuáles son sus debilidades y fortalezas aumentando la  necesidad de mejor cadadía en sus servicios  
Para medir la efectividad de los servicios prestados por las IPS, es necesario tener claro la plena opinión de los clientes y pacientes que a diario reciben los servicios desalud, que son quienes pueden dar fe de cómo perciben la efectividad de los servicios. Este proceso se puede medir por medio de encuestas, reuniones en foco con los clientes, esto dependiendo de lacantidad de usuarios que tenga la IPS o EPS; se elaboran encuestas estructuradas dependiendo de los recursos que tenga cada institución.  Estos tipos de medición permiten saber después de pasado untiempo si el objetivo de dicha institución se cumplió o no.  Día a día para saber si ese objetivo se cumplió se realizan canales o sistema de quejas y reclamos, donde el cliente puede retroalimentardiariamente a la institución de salud sobre lo que está pasando, lo que quiere y lo que desea que mejore. Este sistema permite a las instituciones prestadoras de servicio hacer cambios inmediatospara mejorar la estadística de servicio al cliente. 
Algunas de las herramientas utilizadas para medir la efectividad del servicio en las instituciones prestadoras de salud son:
Buzón desugerencias, reclamos y felicitaciones: Es un buzón de correo ubicado en un lugar visible de la entidad de salud con un letrero que lo identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotarcomentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones; de igual manera por medio de estos buzones los usuarios pueden expresar sus inquietudes .Esta gestión de quejas es realizada durante 20 días o un...