Ensayo Costumer Relationship Management (Crm)

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ENSAYO COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)

CATHERINE ANDREA PUERTO GARCIA

SISTEMAS DE INFORMACIONBOGOTA, 11 DE OCTUBRE 2012

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)

Es una táctica que se enfoca en el crecimiento de las relaciones con el cliente. Es un modeloque siguen la mayoría de las organizaciones encaminada al cliente. Ayuda a entender, anticipar y responder a las necesidades del cliente. No es solo un software si no también un planteamientocomprensivo hacia el cliente y la interacción que la organización tiene con este. Es un sistema informático que da apoyo a la gestión de la relación con los clientes, a la venta y el marketing. CMR es capazde entregar a la organización la información de un cliente para así poder tomar mejores decisiones y darles un mejor tratamiento. Es un proceso impulsado por los niveles más altos de laorganización, este mejora los procesos y evolución de las relaciones con el cliente.
CRM es una estrategia de negocios que se centra en el cliente, se dedica a conseguir y mantener la lealtad del cliente. Ayudaa tener un marketing mas efectivo
Como lo hemos visto CRM es un software especializado en el cliente que le brinda la información a la organización de este para así tener mas claridad a la hora deinteractuar con el. Como lo sabemos para una organización el cliente es lo mas importante es que el la mantiene viva, y para ello se han implementado diferentes programas. Entre ellos el CRM ha sidomuy útil a las empresas ya que han sido más efectivos en el momento de interactuar con el cliente. Es una estrategia de negocio que ayuda a evolucionar y mejorar las relaciones con el cliente paratener un mejo desempeño en los negocios.
Es una gran ayuda ya que las organizaciones han podido mantener y adquirir nuevos clientes, y esto es muy favorable para ellos porque los ingresos están...