Ensayo De La Meta

CRM manejo de relación del cliente

De acuerdo a la definición de Microsoft Corporation, la misión de los sistemas destinados al “Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”,-Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias para la optimizaciónde los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a los productos y servicios proporcionados,incrementando los ingresos y mejorando rentabilidad de los negocios.
Pero en realidad, un CRM es mucho más que un maravilloso conjunto de herramientas tecnológicas o inmensas bases de datos con información denuestros clientes, sino que a más de todo aquello, el CRM debe encaminarse fundamentalmente hacia un cambio en la estructura empresarial y en el modo de pensar de los vendedores, de modo que losprocesos y estrategias del negocio empiecen a “centrarse en el cliente” y no sólo en los “valores del mercado”, recordando siempre que la construcción de relaciones con los clientes es un proceso continuoy sostenido cuya finalidad es la de conseguir la lealtad de los clientes hacia la empresa para obtener mejores réditos de los mismos.
 

Pirámide del CRM
 
Como lo expresa la figura 1.2el CRM debe arrancar como una estrategia del negocio, con cambios en la organización y en los procesos de trabajo, para finalmente poder hacer uso de la tecnología de la información. Lo contrario no se aplica,una compañía no puede automatizarse si antes no ha emprendido una nueva estrategia de negocios.

CRM Operativo
* Fuerza de Ventas: El CRM Operativo es un conjunto de herramientas para ayudar a lafuerza de Ventas a mejorar la relación con los Clientes.
* Agendas: Sofisticadas agendas conectadas con las fichas y datos de los clientes, permiten a los vendedores realizar mejor su trabajo...